一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城第三方健之佳e购大药房旗舰店退款不及时、网络诈骗，期望退款。二、消费投诉地址
京东商城第三方健之佳e购大药房旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城第三方健之佳e购大药房旗舰店三、消费投诉详情
辽宁省的于某向消费保投诉称：“12月13日在京东商城第三方健之佳e购大药房旗舰店下单药品到现在一个月不发货不退款，联系京东和第三方药房客服均无人应答，前几天投诉，显示京东处理完成，但实际并未退款，也没有京东或者第三方药房任选联系我，现在诉求是希望京东能够退款”于某的投诉诉求为京东商城第三方健之佳e购大药房旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东漏发货，活动过程不公开、不透明！用户孙某投诉京东商城称：“3月5号看到店铺宣传6-8日每日前20名买两件送小米手环和电动牙刷，一张图片明确标明是每日前20送这两样东西。我3月6日0时0分12秒下单，3月8日收到物品，结果没有牙刷和手环，然后找客服，客服承认牙刷漏发，可以给我补发，但是小米手环下单三天后公布中奖信息。这里有个疑问，为什么图片上表示前20名送电动牙刷和手环，而现在只承认电动牙刷，而手环却要3天公布中奖名单？给我电动牙刷就是已经默认我是前20的。(这是重点，为什么只承认一件礼品，明明图片上表述很清楚，前20送电动牙刷+小米手环）3月10日我收到了漏发的电动牙刷，牙刷外包装布满灰尘，也不知道是多久之前的，我直接扔了，电动牙刷的事情到此为止。结果我今天(11日）问的时候，明确告知我不在前20名，在午夜，而且不是双11等重大活动情况下，12秒过20名我很怀疑，于是我要求公布3月6日0时0分0秒至12秒的成交记录，如果确实20名以外，那我心服口服，结果卖家以私人隐私为由拒绝，我说可以在敏感信息处打码，我要看的只是时间，但是卖家还是拒绝提供。越是这样就越让人怀疑活动的公正性！我要在京东投诉，但是客服告知我，店铺是京东自营，所以无法投诉交易纠纷。那么请问购买京东自营的产品出现问题，消费者只能选择忍气吞声吗？可能会有很多消费者是看了有活动才去购买的，但是活动做的如此弄虚作假，又有何意义？在此不想再作过多陈述，只想引起有关部门重视，电商不是法律盲区，体制需要完善，规则需要严谨，态度需要端正！谢谢！”
【投诉案例二】投诉京东商城：在京东买的箭牌马桶严重质量问题
用户张某投诉京东商城称：“本人在京东商城商家：（箭牌厨卫旗舰店)2018年11月1日马桶，订单号： 81266673425。 在2020年4月7日出现冲水过程中出现大便从冲水孔中拍出现象，然后找了客服人员，安排上门维修，前后3次工作人员上门拍视频，拆马桶，拆下马桶后，出现大量大便，维修师傅表示质量问题，修不好。于是找京东客服协调售后，京东客服333466号，服务态度恶劣，说是京东第三方商家，京东管不。箭牌售后人员解释出现此问题1种可能是恶作剧，有人将大便到入水箱。(我家没人干这种闲事，排除）。第2种他们现在也不知道是什么原因也测底解决不了，说是下次在出现此问题在解决，持续到到4月14日第3此排师傅上门维修。 然后于5月7日又出现冲水时出水孔出大便现象，又找客服，结果箭牌客服说不予服务，说是我们自己堵了马桶造成的。然后我又找京东客服，还是333466号，语气非常恶劣，我无法忍受，就再次投诉此客服333466，结果还是她恢复我，说是京东客服宗身制，好吧，这个3334666号就这样天天找借口，说是箭牌客服联系不上，或者不再之类的一直从5月7日拖到5月18日，至今也没有答复我如何处理，可是我们家生活怎么使用马桶呢？ 每家只有一个马桶，从4月7出现此问题到今天5月19日，箭牌售后，京东客服333466号，至今未能解决，一直拖，态度恶劣。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉京东商城
