美团星辰医药连锁缺货接单,超时未发货,发错货

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉美团外卖星辰医药连锁退款不及时、商品未送达,期望赔偿、退款。

二、消费投诉地址

美团外卖星辰医药连锁快速投诉入口:点击投诉美团外卖星辰医药连锁


三、消费投诉详情

香港的金某向消费保投诉称:“美团卖家星辰医药连锁(同里店)超时未发货,主动联系商家都知没货,商家无货接单,不主动告知并且不主动退款。 后有两个骑手接单,骑手1到达药店后,致电告知无货,商家仍不做任何解释说明并且不主动退款。然后转给了骑手2,骑手2拿到了货并且送达,结果送到的是其他商品,根本不是我买的东西,商家仍然毫无作为,不道歉不主动退款。 我认为商家违反消费者保护权益,欺骗欺诈消费者,无货接单虚假发货。因为商家态度问题,我不想主动发起退款,我要求商家主动取消订单主动退款并且做出赔偿。”
金某的投诉诉求为美团外卖星辰医药连锁赔偿、退款。

美团外卖

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-外卖订餐领域用户有效投诉问题显示,网络购物-外卖订餐较多的投诉问题为服务态度差、商品未送达、质量问题、退款不及时、虚假宣传等问题,另外,网络购物-外卖订餐的被投诉对象还有:饿了么、滴滴外卖、大众点评、百度糯米、口碑、肯德基宅急送、麦当劳、必胜客宅急送、美业外卖、YOTA、华荣饼家、星巴克、瑞幸咖啡(外卖)、尊宝披萨、吉及鲜、华莱士、友品优鲜、新华都、蜜雪冰城、拿么等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉美团外卖:花钱购买了加量红包,准备到期要使用,提示无法使用。
用户邓某投诉美团外卖称:“购买了加量包,没时间来不及使用,但最后一天到期的时候去用了4张,第五张不给用了,提示使用优惠券上限了。为什么自己花钱买的加量包还是在会员时间内的不给我用让我等过期呢?别的优惠劵不给用能理解 我会员还没到期是不是会员劵可以正常使用?那我开会员的用处何在?”

【投诉案例二】投诉美团外卖:美团霸王条款商品未收到却不退款
用户商某投诉美团外卖称:“7月3日订购了一份外卖,期间有事没有及时接到电话,于是立马联系骑手以及商家,骑手3次电话拒绝,商家电话一直打不通,美团窗口联系商家和骑手,也并没有回复任何消息,申请退款,被商家拒绝,于是申请了美团介入,美团的电话一直打不通,打过去问了一直说再处理,没过一会儿,不了解任何情况下,直接给拒绝退款,这完全是属于霸王条款,所谓的介入就是一个虚假的形式,在我没有得到任何的东西的情况下还要付出金钱,我认为我的消费者权益受到了严重的损害,如果每个商家都专这个空子,没有送到的商品,也不退款,并且做为二次销售卖出去的话,在这个过程当中,吃亏的还是我们这些没有及时接电话的人。我希望消费保能替我们维权,感谢!”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉美团外卖星辰医药连锁
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