一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫思菲雅医疗器械专营店货不对版、假冒产品，期望退货退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
天猫思菲雅医疗器械专营店快速投诉入口：点击投诉天猫思菲雅医疗器械专营店三、消费投诉详情
四川省的吕某向消费保投诉称：“12月7日在天猫“思菲雅医疗器械专营店”购买了100个N95医用防护口罩，12月16日收到口罩，发现为普通医用外科口罩，并非其产品宣传页所描述的为N95口罩，涉嫌虚假销售。其售卖口罩生产执行标准为：YY0469-2011，并不是N95口罩的执行标准！且售卖价格远高于普通医用外科口罩的价格，用N95口罩的价格来售卖普通口罩，欺诈消费者！”吕某的投诉诉求为天猫思菲雅医疗器械专营店退货退款、赔偿、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：我在天猫胜道官方旗舰店购买一个背包，之后退款时商家故意弄脏背包，并以此为理由拒绝退款用户王某投诉天猫称：“我在天猫胜道官方旗舰店购买一个背包，之后退款时商家故意弄脏背包，并以此为理由拒绝退款”
【投诉案例二】投诉天猫：可优比天猫旗舰店前后客服回复不一致，欺骗消费者，不解决问题，态度恶劣
用户张某投诉天猫称：“11月1日在可优比淘宝旗舰店购买围栏爬爬垫滑梯五合一组合，看图片没有篮球足球，于是在买之前问客服是否有篮球足球，客服回复说五合一是有球的，当时按照正常人的理解以为有篮球足球，谁知道收到货只有一个小高尔夫球，以为是发货漏了，就询问客服，客服推诿，一直换不同的客服回复，这个问题说了好几遍也没有得到有效回复，最后这个客服态度恶劣，不解决问题，只说去看配件表和说明书，但是买到商品之前怎么去看说明书，肯定以客服回复为准，最后客服回复只是说有球，没有说是篮球足球，玩这种文字游戏，欺骗消费者，店大欺客！最后想要退货退款，但是商家拒绝承担所有运费，由于包裹很大，运费很贵，无法承担，在发起退货退款后又无奈关闭，这虽然看起来是一个小问题，但是却让人感受到维权的困难，商家一副你拿我没办法的态度，伤害消费者的心，而且这个企业还是一个很大的店，都是如此态度，没有一点点规章制度，玩这种文字游戏！最后退购物金，又是推诿扯皮。企业做生意到底还有没有诚信可言。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫思菲雅医疗器械专营店
