一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫可孚医疗器械旗舰店售后服务欠缺、退款问题、退款不及时，期望退款、改善服务。二、消费投诉地址
天猫可孚医疗器械旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫可孚医疗器械旗舰店三、消费投诉详情
湖南省的廖某向消费保投诉称：“12.27在天猫阿里健康自营的可孚医疗器械旗舰店购入50个抗原，价格*。12.30收货后几天降到*元，再过几天又降到*。1*申请退差价，1.12拒绝退款。 *-*＝*，现在差价*，才这么长时间，价格相差那么多。而且店家还区别对待顾客，有的给退有的不给退。疫情期间大家都不容易，我坚决要求商家退差价。”廖某的投诉诉求为天猫可孚医疗器械旗舰店退款、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫商家不同意七天无理由退货退款用户王某投诉天猫称：“商家那边显示七天无理由退货退款，结果现在商家不同意退货退款，然后一直联系不上商家”
【投诉案例二】投诉天猫：天猫客服霸王处理
用户小某投诉天猫称：“2019年3月21日我从天猫cpb肌肤之钥官网上购买了三支价值1800元的隔离霜，到货后一看因为各人原因购买错了，白色的买成了黑色，就马上发起退货退款，给卖家退了回去，寄的是顺丰快递并且保价，顺丰快递收件员在验收下叫我拍照起来，留作后续退款的证据，上面盒子都是带有塑封封条，都是没有拆开过的，退回去以后卖家以产品不是他们家的为由拒收并且把塑封产品自己拆得乱七八糟，我申请天猫客服介入，介入后天猫客服以影响第二次销售驳回售后服务，支持卖家，关闭了我的退款申请，4月16日我再次打电话咨询天猫客服，说只要我开具快递收件证明即可帮我处理退款，4月24日开具回来以后直到今日也就是5月6日，再也没有理过我，我再次拨打了天猫热线，说是当时天猫客服已经永久的驳回了我的退款申请，并且这个是再也不能处理了的，当时给出的结果是什么就是什么，这个天猫客服每个人都有说法，每个人的说法都不一样，让我去开具证明以后就再也不理人了，现在产品都还在顺丰快递那边，一直没有处理，我不敢处理，结果没有出来以前我怕处理了就是我的责任了，从卖家拒收后一直在顺丰快递那里，希望消费保可以帮我处理这个问题，我也只有这一个问题，谢谢”
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