一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉菜鸟驿站物件丢失，期望赔偿、退回快件。二、消费投诉地址
菜鸟驿站快速投诉入口：点击投诉菜鸟驿站三、消费投诉详情
上海的覃某向消费保投诉称：“1/6通过菜鸟驿站上海宣桥枫庭店邮寄两件羽绒服，用于抖音退货，退货费用*元，快递费12元，当天驿站人员较忙，让我线上付款后即可，并未当面贴快递单据，1/10抖音商家收到的衣物并非我寄出的衣物，现在退货申请已被拒绝，联系菜鸟客服后打了两个电话给我，询问站点是否有人联系，然后提出方案赔付*元，拒绝赔付，想让找回快递退货，后就无人处理”覃某的投诉诉求为菜鸟驿站赔偿、退回快件。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉菜鸟驿站：菜鸟驿站无故自动续费，自动扣款，未到使用时间，要求退款被拒用户徐某投诉菜鸟驿站称：“购买了菜鸟裹裹会员卡，不知道会员有自动续费的免密支付，本来会员到8.30结束，然后8.29就自动续费，联系客服退款，还未到下月时间，现在不让退款，强行续费”
【投诉案例二】投诉菜鸟驿站：菜鸟果果丢件不赔付造成财务和精神身体健康重度损伤
用户穆某投诉菜鸟驿站称：“菜鸟果果官方推荐韵达快递上门取件！物品皮草一件，要寄回商家！商家收到货与商品不一致拒签！事情发生半个月，快递公司以及菜鸟官方不做等价赔付！一直拖拖拉拉不做有效处理！失主怀疑快递公司涉嫌诈骗！因事发时长、淘宝官方提出不快速还款逾期以致影响买家信用！现在事主心力憔悴心脏病发作！要求快速赔付作出当面道歉！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉菜鸟驿站
