一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉当当网天猫店售后服务欠缺、网络诈骗、霸王条款，期望退款、赔偿、解释。二、消费投诉地址
当当网天猫店快速投诉入口：点击投诉当当网天猫店三、消费投诉详情
广东省的杜某向消费保投诉称：“1.本人于当当网购买考研书籍（部分预售），预售商品未按时发货，且其客服为机器人，未提供准确信息，后协商退款未达成一致，商家拒绝沟通并未退款，未主动联系，态度恶劣。 2.当当网客服联系本人时，拨打了本人未提供的号码，涉嫌非法获取客户隐私行为。 3.至今当当网以冷处理方式，未进行任何形式的处理与赔偿”杜某的投诉诉求为当当网天猫店退款、赔偿、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉当当网天猫店：淘宝当当网官方旗舰店钻空子价格设置错误拒不发货用户钱某投诉当当网天猫店称：“商家借由423书香节大促活动故意价格设置错误引导欺骗消费者下单后拒不发货骗取销量！上午9:24下单，中午11:14付款，如果真的价格设置错误请问为什么不及时下架商品并联系我处理，非要等我自己发现物流被召回联系商家，商家复制粘贴和我说设置错误了！ 如果每个商家都像当当这个钻空子引诱骗取销量，请问法律是不是如同虚设？消费者权益保护法也不被受到保护了？”
【投诉案例二】投诉当当网天猫店：当当网误导性宣传，作为辅导书籍伪装成考试用书
用户符某投诉当当网天猫店称：“非官方教材，在书籍封面，介绍，标题等方面模仿考试用书，误导性宣传，咨询客服，是否为官方教材时，顾左右而言它，不正面回答”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉当当网天猫店
