一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中国移动（通讯）退费问题，期望退费。二、消费投诉地址
中国移动（通讯）快速投诉入口：点击投诉中国移动（通讯）三、消费投诉详情
湖北省的沈某向消费保投诉称：“充话费 充错号了 也多充了 给移动打电话商量可以不可以退款 移动说不能退款 一共多充了500块钱 这么多的话费怎么用的完 为什么不能退款”沈某的投诉诉求为中国移动（通讯）退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的电信-通讯领域用户有效投诉问题显示，电信-通讯较多的投诉问题为虚假宣传、退费问题、误导销售、乱收费、业务套餐问题等问题，另外,电信-通讯的被投诉对象还有：中国电信（通讯）、中国联通（通讯）、友趣通、节费通、迪信通通讯、小米移动电话卡、分享通信、中麦通信、承德广通、翼支付（通讯）、海航通信、畅语电话、蜗牛移动、深圳市年年卡网络科技有限公司、全天通、铁通、瑞易通、寰创通信、久一通信、速猫电子等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉中国移动（通讯）：吉林白城移动没经同意乱扣费用户崔某投诉中国移动（通讯）称：“这个问题，我投诉了 很多次，无果。 我2018年3月20日才知道 我竟然有每个月扣除50元费用的事情 原因是 我2014年9月办理了每个月50元4G网络的事情 但我本人 对这个事情 并不知情 我这几年来 我一直使用的老人机 我根本用不上网络 所以，我不知道从何而来的这件事情 中间，我出国 我都多次打过移动客服电话 告知移动客服人员 1.我要取消手机所有的业务 2有无其他业务 但移动业务人员 从未告诉我，我还有其他业务 这四年来 也都没有一个移动移动人员给我打电话 说过50元网络的事情”
【投诉案例二】投诉中国移动（通讯）：在上海中国移动用68元的套餐享受比20元套餐更差的流量及通话时间
用户桑某投诉中国移动（通讯）称：“目前使用上海移动68元套餐，之前客服打电话给我说现在有优惠活动，说我是老用户，可以帮我把原68元3gb流量套餐升级为6gb流量，但是需要绑定一年套餐，期间我反复确认说万一期间有更优惠的套餐出现怎么补偿，客服人员说不会有的，即使有更优惠套餐，一定会按照价格给我的套餐做升档。我当时没有答应，顾虑是怕以后有更优惠的套餐。回去考虑一下以后我决定还是接受此升档服务。但是办完了我才知道移动有20元套餐包含20gb无限流量，用完以后仅仅进行降速处理，包括通话时间也比我目前的68元套餐多非常多。随后我打电话咨询移动公司，工作人员跟我的解释是该活动为电子服务抽奖获得名额，那我提出诉求说请把活动页面链接发给我，我们按照活动规则来，业务人员表示无法提供。我投诉如下：1.移动公司虚假宣传，明明有更优惠的套餐，却再三强调没有这种优惠。2.对消费者分类歧视，花了更多的钱却反而被当成羔羊来宰，对于高价套餐消费者歧视。3.提出诉求马上更改我目前的不合理套餐，改为20元套餐，当然对方也可以给出所谓的电子活动抽奖的活动页面。图1是我朋友的套餐详情，图2是我的套餐。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中国移动（通讯）
