一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪退改问题、拒绝退款、客服服务差，期望退款、改善服务、解释道歉。二、消费投诉地址
飞猪快速投诉入口：点击投诉飞猪三、消费投诉详情
未知的翟某向消费保投诉称：“在订购航班后发现时间选择错误 当时是在未出票的情况下 联系飞猪客服拦截出票 全额退款 飞猪客服让我等电话 一个小时后邮箱收到出票成功后马上有客服联系我说出票成功了 全额无法退换 六个小时后 温州国际航服打来电话说 十一点前退给你优惠折扣扣350 元 我很不理解 我在没有出票的情况下拦截 并且要申请退款 客服一直让我等电话 等了半天后自己出了订单 告诉我出票成功 无法进行 如果当时已经出票了 我完全可以理解这是我的问题 现在我为什么要承担这个责任？ ”翟某的投诉诉求为飞猪退款、改善服务、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉飞猪：投诉飞猪退款扣手续费太多，不合理用户张某投诉飞猪称：“在飞猪上买了一张29号的汽车票，退款后发现只退了一半，问客服说扣的钱是手续费，退款时间距离发车时间半个月，扣手续费太多，不合理，要求全额退款”
【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪预定的洛阳龙门站汉庭酒店 没有入住不予退款。 双方推脱
用户郑某投诉飞猪称：“3号凌晨入住平台订的 下午2:00到4号离店。 平台说不能验证要重新定一个2号下午2:00到3号离店的。 重新预定成功入住。因为之前没退。3号晚打酒店电话酒店说不能退款要飞猪同意。4号给飞猪打电话退款飞猪跟酒店联系，说已经过了时间入账不能退款。后来商家打电话说钱是天猫收的。 当时没有退款就退不了了。 没有办法。 商家说会和天猫那边联系。 我到现在没有看到答复。之前比较忙。现在要预定酒店想起来了。 要求赔偿和解释 ”
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