投诉apple产品京东自营旗舰店的新手机质量有问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城apple产品京东自营旗舰店售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款问题,期望退款、退货退款、更换。

二、消费投诉地址

京东商城apple产品京东自营旗舰店快速投诉入口:点击投诉京东商城apple产品京东自营旗舰店


三、消费投诉详情

广东省的陈某向消费保投诉称:“那时手机买了一个星期不到就抖音卡了,提交了退货申请,说好的七天内无理由退货它又要说封条不能拆才能退,可是不拆怎么拿手机出来?怎么知道手机会卡顿?那时说拿回去检测可是我怕新手机它会拆机检测,他的售后给我打电话了,现在犹豫要不要拿回去检测。到时检测回来没问题又原路寄回,可我用的就是有问题,那个客服说过三天在打电话给我。三天还没到,现在手机抖音又卡顿了,现在是十五天内的,我们想退货退款,京东的售后全都是机器回复,投诉电话也打过了。现在只想退货退款,拿去检测又要7-15天,都过年了,要回家乡过年,凭什么手机方品控问题要我们消费者承担责任,弄来弄去麻烦。一个新手机买了两个星期不到就卡顿,还差不多六千块的手机,内存两百多G也不是没内存。”
陈某的投诉诉求为京东商城apple产品京东自营旗舰店退款、退货退款、更换。

京东商城

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉京东商城:京东虚假活动,购买相应产品后不给奖励。
用户赵某投诉京东商城称:“京东发布虚假活动通知,按活动后面商品后不给奖励,售后推诿不处理。”

【投诉案例二】投诉京东商城:下单五天了还没给发货,联系京东卖家也没给解决
用户黄某投诉京东商城称:“我2020年6月18日在京东下单购买了一台电视,截止到今天2020年6月22日已经是第五天了京东却还是一直以现在没货为由不给发货,而在所谓没货情况下还一直在其平台售卖,这种行为完全缺乏服务、诚信,特此投诉,望有关部门给予处理下。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉京东商城apple产品京东自营旗舰店
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