一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫Kaman家居旗舰店发货不及时，期望道歉、补偿、发货。二、消费投诉地址
天猫Kaman家居旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫Kaman家居旗舰店三、消费投诉详情
天津的韩某向消费保投诉称：“我于12.12从淘宝旗下一个商家（Kaman 家居旗舰店）购买一个收纳柜。商家一直没有联系我为什么没有发货，我于12.26联系商家，商家说月底如果还没发出就给我重新发货，我月底又问他，他说核实，1.2告诉我不能发，中通快递发不到我这边，我一直让他换其他快递发，他一直说只能发中通。1.12我实在等不了，我自己查询了中通快递，快递说可以发，我又联系了商家，商家说他们那里又不能发了。这中间一直是我主动联系商家，商家发不了货，从来没有主动联系过我。一直以各种各样的理由拖延发货，拒绝发货。商家至今无法履约，违反合同约定。我多次申请淘宝客服帮助处理问题，淘宝客服一直消极处理，让我退款处理。从评论和其他平台看到该商家经常延迟发货，请求消费宝调查情况并且对淘宝以及该商家进行处罚。”韩某的投诉诉求为天猫Kaman家居旗舰店道歉、补偿、发货。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫“御佰鲜旗舰店”大闸蟹严重缺斤少两，售后套路深，申请退一赔三用户王某投诉天猫称：“在天猫商城“御佰鲜旗舰店”购买了大闸蟹一份，价格178元，共14只。卖家号称一只半斤重，公蟹5两（250克），母蟹3.5两（175克），实际严重缺斤少两，公蟹去绳只有2.5两（约125克），去绳母蟹1.5两（只有74克）！卖家套路深，提出赔偿80，看似退80很多，但是他们实际发的这种小螃蟹，市价也就十几块钱一斤，他们这些实际价格也就二十来块钱，178退80后，还是爆赚，不懂的人就满足了，还感觉赚便宜了！他们以此为套路，将虚假宣传，缺斤少两，利用退款来模糊不知情的人，实际就是利用这种套路，赚黑心钱！ 希望严惩这种卖家，退1陪3！”
【投诉案例二】投诉天猫：在天猫买的不粘锅，结果根本没有不沾效果
用户聂某投诉天猫称：“在天猫九阳旗舰店，买了个不粘锅，买了好几天才开箱，按商家描述做了预先处理了，结果做了一个黑椒牛排，锅面就沾上一层黏糊糊的东西，比市场上卖的不粘锅差太多了！还要我用钢丝球百洁布搞了10多分钟才干净，这明显不是夸大宣传就是质量问题，但是他们客服说不给退货，好生气”
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