一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉国泰航空退改问题、退款不及时、价格纠纷，期望退款、改善服务、解释道歉。二、消费投诉地址
国泰航空快速投诉入口：点击投诉国泰航空三、消费投诉详情
重庆的段某向消费保投诉称：“2022.10月份买的国泰航空全价机票。后航班起飞前取消行程，机票是全额退款的，是不收退票手续费的。但第一次退款，收取了我们三位退票手续费。后多次经过电话联系国泰，确认了不收取手续费，后在2022.12.2号又将手续费退回，退了三笔只收到两笔，余下一笔未退回。此后又多次打电话联系国泰，查到原因是退款未成功，说会联系财务核实，并及时来电反馈，让我们等待。但是之后前前后后打了不下三次电话，依旧不予解决问题。至今一个多月过去了，问题没有解决，多平台投诉，均无下文。”段某的投诉诉求为国泰航空退款、改善服务、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示，行业较多的投诉问题为退改问题、退款不及时、客服服务差、霸王条款、航班无故取消等问题，另外,行业的被投诉对象还有：幸福航空、春秋航空、吉祥航空、东方航空、中国国航、南方航空、亚洲航空、西部航空、桂林航空、成都航空、首都航空、祥鹏航空、海南航空、深圳航空、阿斯兰航空、东海航空、金鹏航空、四川航空、联合航空、深圳机场等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉国泰航空：国泰航空不退因不可抗力导致的退费费用用户葛某投诉国泰航空称：“因菲律宾从3-17号开始封城 国内海陆空交通全部中断 我的克拉克机场到宿务的机票也被取消了 本人无法抵达宿务机场 属于不可抗力导致的 但是航空公司拒绝退票 太霸权主义了”
【投诉案例二】投诉国泰航空：要求国泰航空退还我的退票费1780元整
用户郑某投诉国泰航空称：“我在国泰航空订购了2月1号从香港出发意大利罗马的往返票，由于疫情原因导致老家封路，所有交通取消无法通行，香港又对内地人员关闭通往香港的关口，我在1月30号就确认了退票，航空公司收取了我1780元的退票费，他们的客服电话永远都无人接听，民航总局已发出通告在疫情期间退票不收取任何退票费，要求他们返还收取的退票费1780元整”
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