一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉蔚来汽车服务欺诈、服务态度、配件质量，期望退款、赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
蔚来汽车快速投诉入口：点击投诉蔚来汽车三、消费投诉详情
广东省的廖某向消费保投诉称：“前几天发现新提的ET5后车门有比较严重的异响，选择了返厂维保，结果当天告知我车辆在路试期间发生了事故，车子被撞了，可以负责帮我把车辆修好，说路试阶段出事故是属于不可抗力，一直撇清责任，不会有其他补偿。我要求索要新车变成事故车的折损补偿，与蔚来汽车相关负责人交谈后没有达成一致。”廖某的投诉诉求为蔚来汽车退款、赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、虚假宣传、服务态度、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉蔚来汽车：要求上海蔚来汽车有限公司履行之前在嘀嗒平台上兑换蔚来ES8两天使用权限用户黄某投诉蔚来汽车称：“本人之前在嘀嗒出行5周年车主活动上，用嘀嗒积分兑换了一张2日蔚来es8电动车使用卷，活动截止时间为11月20日，我11月20日致电蔚来客服电话询问使用流程申请，电话里有明确提问到活动20号结束本人是不是需要当天过来完成试驾报名，对方明确告知20号不过来也没事，之后有空了再过来试驾报名也可以，结果本人当天就没去试驾报名，一周以后他们杭州营销中心打电话给我让我去参加试驾，结果试驾通过后告知我不能使用2日卷活动，说活动已经20号截止。 第一蔚来客服存在严重误导欺骗消费者，导致消费者权益，利益受损（可调取当时通话录音）。 第二为什么活动结束了还让本人去试驾，是否存在蔚来汽车故意用该方式欺骗收集客户资料信息扩充内在客户数据库。”
【投诉案例二】投诉蔚来汽车：蔚来汽车行驶开不到200公里，高速130公里，续航严重缩水
用户宋某投诉蔚来汽车称：“蔚来汽车在宣传的时候，他号称进行了300万公里的测试，然后给我们买家提供了以下图片的一个里程计算器。但是我拿到车后，实际里程只有图示的一半还不到。我觉得蔚来的这种做法严重的欺骗了我们。作为一辆50万国产电动车，我觉得我们给予了充分的信任和支持。但是蔚来辜负了我们。希望国家给我们消费者做主，我们普通消费者拿出500,000不容易。”
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