一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉百草味（抖音旗舰店）产品质量缺陷，期望赔偿、改善服务。二、消费投诉地址
百草味（抖音旗舰店）快速投诉入口：点击投诉百草味（抖音旗舰店）三、消费投诉详情
河北省的张某向消费保投诉称：“在百草味抖音官方旗舰店购买的坚果礼盒，每盒198元共计购买2盒合计396元，在其中一包坚果中吃出虫卵，根据《中华人民共和国食品安全法》相关规定要求10倍赔偿，联系对方客服后只能给予10元赔偿，对于品牌方的这种傲慢态度要求企业必须纠正！”张某的投诉诉求为百草味（抖音旗舰店）赔偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、虚假宣传、发货不及时、退款不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉有赞：杭州有赞科技公司下面上海虹口区源鑫手机店诈骗用户阚某投诉有赞称：“2.1日19点上海市虹口区源鑫手机店利用微信骗我6000元钱后2.2日说给我退款可到现在也没给退他们也联系不上他是杭州有赞科技公司下面的店铺我通过支付宝支付，”
【投诉案例二】投诉抖音：抖音九乾联晟（杭州）贸易有限公司售卖假货
用户杨某投诉抖音称：“本人于2021年8月24日 在抖音店铺九乾联晟（杭州）贸易有限公司购买了7支Dior迪奥烈艳蓝金唇膏，因为离市区太远，购买时已提前询问商家产品是否是正品，是否支持第三方鉴定，商家承诺是正品并且第几方鉴定都行。8月28日到货后因为不放心，本人去各大平台美妆博主推荐的心心鉴定平台、得物鉴定平台、维鉴鉴定平台鉴定，结果均为假货，并且经本人了解心心鉴定平台已通过ISO质量管理体系认证，是中国质量检验协会联手的鉴定平台，这几个平台都很靠谱；另外本人还发现商家展示在产品页面的备案号与实物上的备案号不符，是明显的欺诈消费者；并且7支口红外包装上的成分表跟网站上查询的对比都有一模一样的错别字，有两支口红的膏体上还有明显的划痕，这种大牌产品正品是不可能存在这种问题的；本人就跟商家索要其品牌方授权书、营业执照以及产品的海关清单，商家都以已提供给平台为由拒不提供给我，后面就再怎么都联系不上商家了，店铺也清空了，跟平台索要平台也拒不提供；经多方咨询，本人又向迪奥官方求证该店铺并没有获得授权，已涉嫌侵权；在国家企业信用信息公示系统里面查询到商家的企业信息与商家展示在平台的营业执照有出入；中国海关企业进出口信用信息公示平台上也查不到任何这个商家进口货物过海关的信息，不知道这个商家卖的产品是自己生产的还是从哪里来的。本人针对该问题将近二十天时间里向平台投诉了十几次，作为消费者在商家和平台拒不提供任何信息的情况下把我所了解的能查询到的证据都上传给了平台，而且很多都是有法律依据的，平台却一直以不支持APP鉴定为由坚持不给处理，即使本人已多次强调下单时商家自己承诺过也无济于事，其他的证据也都直接略过了，说只能以他们专员的处理结果为准，平台客服还公然说他们只坚定商家的举证，公然包庇商家，完全不把消费者的权益当回事，还隐隐有点执行霸王条款的意思，问题一直没有得到解决。本人要求严惩商家，履行商家及平台的承诺假一赔三”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉百草味（抖音旗舰店）
