一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉趣小芒网络诈骗、退款问题、售后服务欠缺，期望退款、道歉、解释。二、消费投诉地址
趣小芒快速投诉入口：点击投诉趣小芒三、消费投诉详情
海南省的刘某向消费保投诉称：“趣小芒以充值话费名义诈骗，骗取69.9元。经2023年1月2日在消费保平台投诉，于2023年1月12日上午10：20退还了34.95元。期间趣小芒未做出任何解释和道歉，现要求趣小芒对退还全部资金，并道歉。”刘某的投诉诉求为趣小芒退款、道歉、解释。
【趣小芒】69.9元支付成功，话费券包已发送，优惠充值请点：x.52.cnw-qBuKc投诉建议请点：X.52.cnW-gsIRW
南京尚之宏电子商务有限公司官方客服电话：02566823894
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉唯品会：唯品会价保期过后降价、尝试沟通不给我补差价用户许某投诉唯品会称：“唯品会购买的2个宝宝裙子、买的时候202、185元11月24收到了就洗了穿了、今天查看降价为172、166.1价保10天、10天过后就降价、这不是欺负消费者知情权吗？退还差价、未到两个星期就不处理了、我要投诉”
【投诉案例二】投诉ZARA：投诉ZARA，商品无吊牌，缺少扣子。官网拒绝退货，要求等待7日又7日
用户杨某投诉ZARA称：“ZARA官网购买商品到货后发现无吊牌缺少扣子，立即反馈给官网，官网以要核实为理由拒绝退货，并要求等待5个工作日，因此我从周二等到第二周周一。等待了3个工作日以后催促了一下，后续也没有收到反馈，今天是第5个工作日的下午，ZARA口口声声说着会联系我，也石沉大海了。因此我主动联系ZARA，ZARA竟然要求我再等5个工作日，欺人太甚，故意拖延，就是想拖到无法退货，强迫顾客承担损失。图片是我最开始反馈时沟通的截图。”
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