一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苏宁天猫店退款不及时、售后服务欠缺，期望赔偿。二、消费投诉地址
苏宁天猫店快速投诉入口：点击投诉苏宁天猫店三、消费投诉详情
广东省的丁某向消费保投诉称：“1月15日20点17在苏宁易购未发货前联系客服申请退款，客服说6号白天处理 ，6号一天也未处理，超过天猫规定的24小时处理退款规则，7号上午客服处理退款，导致一元红包失效，现向苏宁客服申请赔偿。”丁某的投诉诉求为苏宁天猫店赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉苏宁天猫店：天猫苏宁易购购买的华为手机使用碎屏险换屏后出故障，苏宁易购不处理问题用户占某投诉苏宁天猫店称：“本人在天猫苏宁易购官网买的华为手机赠送的碎屏险，手机屏摔了后就寄修了南昌的苏宁维修点，修完寄来就内屏就凹凸不平，说什么无法规避，也没找他们处理了，现在用了一个月，屏幕右边缘出现小黑点，（贴膜保护套都用了屏幕完整没有任何碎裂）去华为售后检修，不能确定是维修或人为造成的.本人也要求华为给出了检修单。 本人在换屏前咨询苏宁易购客服，维修或售后问题，他们说质保三个月，现在屏幕出了问题找他们沟通，回复说最高赔偿200元，本人表示不能接受，要求苏宁易购给维修完善，一直联系苏宁易购客服部，今天答应回复没有回复，明天问又说回复又没有回复，一直拖延不预处理问题，期望可以得到帮助维权”
【投诉案例二】投诉苏宁天猫店：电脑有问题，天猫苏宁卖家不解决
用户许某投诉苏宁天猫店称：“office无法激活，卖家一直不能提供有效帮助，五天时间已过，office不能激活，我的利益损失了，但客服却置之不理，我感到非常气愤。”
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