一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉考拉海购网络诈骗、霸王条款、退款问题，期望道歉、更换、补偿。二、消费投诉地址
考拉海购快速投诉入口：点击投诉考拉海购三、消费投诉详情
河南省的刘某向消费保投诉称：“ 从考拉海购APP平台里的，商家100pure海外旗舰店，购买了2瓶100%pure复合维生素焕颜修护晚霜，共计618元。使用后出现全脸搓黄泥的问题，与商家反映后，并尝试了好多方法，还是不行，每次用完衣服和枕头上都是，无法使用，要求退货。商家只同意退回一瓶未开封未使用的，还要扣下税费和运费35.275元，单瓶价格309元，只退回273.7元。当天我就发表了使用效果和商家处理结果的评论和图片，再下午查看评论时，已经没有显示了，再发表评论后，商家的好评率是98%点多，删除我的评论后好评成100%，商家解释是活动结束后，链接没有，评论也不会显示，我查看只有我的评论被删除了。反映到考拉平台客服处，告知是考拉平台删除的评论，因为商家提供了我要求删除评论的图片，本人从来没有要求删除评论，当时就表态完整的一瓶我也不退了，也要把我使用的真实效果反馈出来，让更多的消费者看到。我的诉求是恢复评论，处罚商家，考拉售后表示无法恢复评论，评论也是我自己要求删除的。商家只提供了一张内容造假的沟通图片，考拉平台再没有核实的情况下就私自删除，严重侵犯了消费者权益，并与商家联合造假欺骗消费者。”刘某的投诉诉求为考拉海购道歉、更换、补偿。
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四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉考拉海购：考拉海淘里的考拉赚客清除我消费返利记录用户仲某投诉考拉海购称：“网易考拉被淘宝收购以后客服也没了，居然把我购物的返利搞没了，把我考拉赚客账户不存在，重新用原来的手机账号登录以后，以前的记录都消失了，就算不参加返利了，也要把以前我得到的返利给我吧，还能直接删除么。 2月份余额还是58元，3月份买了一单60的，居然账户没有余额，而且我完全没有提现记录，现在账户里订单全部消失了，联系了赚客和考拉两家客服，都告诉解决不了。”
【投诉案例二】投诉考拉海购：考拉海购虚假宣传，没有货品，不给发货
用户石某投诉考拉海购称：“中奖货品根本就没有货品，不让拍，不给发货。拖延时间，态度强硬”
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