一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉盒马鲜生虚假宣传，期望退款。二、消费投诉地址
盒马鲜生快速投诉入口：点击投诉盒马鲜生三、消费投诉详情
广东省的刘某向消费保投诉称：“2022年6.19号晚上在消费海鲜产品波士顿龙虾时，称重导购说买海鲜能优惠20元，并没有说要充值258选会员费才可以，因为盒马必须app买单，我支付时说没有看有优惠券20元，然后导购拿着我的手机就直接充值会员，然后支付订单，当时搞得我有点懵逼，导购就说会员每周都可以免费领菜，后面看了下能领的东西都是消费满多少才能领，很不划算。后来打客服电话反馈想退会员费，客服说她们没有这个权限，也处理不了，顶多免费给一张20元优惠券我，但我没有要，就想退会员费，因为盒马购物品种少，价格不便宜，还不如去沃尔玛。 因为才知道有这个消费投诉靠谱平台，所以来申诉。办理会员才消费一单，所以退费两百就可以。”刘某的投诉诉求为盒马鲜生退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城、格力商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉盒马鲜生：被网络诈骗，我在盒马购买3张电子礼品卡，购后账号被注销。用户吴某投诉盒马鲜生称：“我被诈骗犯骗购买盒马电子礼品卡3000，购后账号被注销，要求盒马退款，客服说退不了”
【投诉案例二】投诉盒马鲜生：投诉盒马鲜生，快递员私自取消订单！
用户郑某投诉盒马鲜生称：“2020年2月13号上午在盒马鲜生下单购买产品，选定配送时间为下午17:30-18:00，在17：26快递员说联系不到我，之后17:48我主动回快递员微信，快递员告知无法配送，要给我自动取消，我拒绝，但快递员仍私自取消了订单，并在后台备注无法联系到收货人！然后致电盒马鲜生客服，客服表示是盒马鲜生系统自动产生的问题，表示拒送，并且没有任何道歉和赔偿的意思，我表示难以接受，客服强制要求我必须接受！现向消费者投诉，希望得到帮助！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉盒马鲜生
