爱回收平台不作为,京东平台监管处理不力

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉爱回收售后服务欠缺,期望赔偿、道歉、发货。

二、消费投诉地址

爱回收快速投诉入口:点击投诉爱回收


三、消费投诉详情

江苏省的秦某向消费保投诉称:“12月30日京东购买的手机,以旧换新,12月31日爱回收上门检测,服务人员服务态度不好,一直催促,出现双方有疑问的地方给不出相关标准,就说你能卖就卖不卖就算,最后放弃回收,同一天投诉京东重新安排人员上门完成订单,后来京东联系了另一位以时间不匹配让顾客自己去门店后经过商量另约时间,可是临时又说不来,只能联系爱回收客服,一直催了近一周有人电话联系,说就这个价格你同意就来不同意就不来,和对方说你来检测后才可以下定论,对方不理会说再说,再后来找客服反映也无人联系,一个订单拖了近半个月,问题是旧机不上门检测我购买的新机爱回收也扣着不给,就是死活反映不理会,不解决,京东投诉也是一次次说反馈,始终不解决也不给解决方案,京东和爱回收就一直拖着”
秦某的投诉诉求为爱回收赔偿、道歉、发货。

爱回收

爱回收以旧换新:02180111063

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-二手电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-二手电商平台较多的投诉问题为退款问题、售后服务欠缺、网络诈骗、产品质量缺陷、霸王条款等问题,另外,网络购物-二手电商平台的被投诉对象还有:闲鱼、转转、nice、心上、可乐优品、360同城帮、京东拍拍、微回收、孔夫子旧书网、找靓机、切克APP、识货、有货APP、只二、猎趣APP、真的APP、PLUM致美生活(红布林)、女神派、拍机堂、回收宝等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉爱回收:京东合作方爱回收恶意损坏并压低旧投影仪回收价
用户李某投诉爱回收称:“ 2020年8月13日在京东爱回收提交闲置投影仪出售订单,型号是极米Z5,投影仪使用及显示正常,爱回收按照估价填报要求给予1050元报价。 8月15日京东快递上门取件,8月17日爱回收电话告知投影仪显示偏色损坏,最终价为300元。 本人多次与爱回收客服进行交涉,客服告知工程师检测评价时有视频记录,在要求爱回收提供视频证据时遭到拒绝,理由是视频是公司隐私为公司所有。 本人有理由质疑京东及爱回收存在为了压力收购价格,恶意损坏机器的可能,所以投诉爱回收损坏机器并赔偿损失。”

【投诉案例二】投诉爱回收:爱回收工作人员上门回收电脑,却将消费者电脑操作至无法正常使用状态
用户徐某投诉爱回收称:“爱回收工作人员上门回收我的笔记本电脑,我的电脑在上门评估之前一直能正常工作,爱回收工作人员上门后也使用我的电脑进行了操作,评估。上述期间电脑也是能正常使用,他们对我的电脑进行了更换开机密码的操作,就出现蓝屏,说我的电脑无法进行更换密码,不准备回收了。可是我的电脑由于工作人员的操作,现在也无法进行电脑主页,一直处于蓝屏状态。我跟工作人员沟通,如果你们认为密码无法更改,不回收我也是可以接受,但是至少要让电脑给我恢复到原样,我能使用的状态。但是被告知说不在他们服务范围之内,称已经跟公司报备过了。 爱回收工作人员损坏我的电脑,欺诈消费者,我现在投诉无门,希望有关部门能介入,调查爱回收这样损坏电脑的行为,给予我赔偿和道歉。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉爱回收
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