一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉丰巢物件丢失、服务态度差、赔偿问题,期望赔偿、改善服务、退费。二、消费投诉地址
丰巢快速投诉入口:点击投诉丰巢三、消费投诉详情
未知的郭某向消费保投诉称:“客户一个月没有取件,回来找我,我找快递柜,客服说一个月了,工单了,找到了,这个邮谁来负责”郭某的投诉诉求为丰巢赔偿、改善服务、退费。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示,快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、物件丢失、服务电话接通难、服务态度差、邮件投递不到位等问题,另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有:申通(申通快递)、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能(安能物流)、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉丰巢:丰巢自提柜诱导消费者付1元赞赏费用户刘某投诉丰巢称:“拿快递的时候超过了24小时,当时截面蹦出一个打赏的二维码,我看了半天没看到哪能点跳过或关闭,为了取件只能扫码付了一块钱。后来在网上查才知道,是他们把跳过赞赏字样设置的难以辨认,误导收件人付款。 自提柜的界面我没有拍,因为过去也有一段时间了,网上应该有很多,应该不需要我再去拍一张吧。只传了我的付费截图”
【投诉案例二】投诉丰巢:深圳市丰巢网络技术有限公司投诉问题不出来收不到快递
用户小某投诉丰巢称:“YT8101403767412这是圆通快递,在深圳市丰巢网络技术有限公司投诉问题不出来收不到快递,投诉问题不出来处理”
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