一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉居然之家退款问题，期望退款、解除合同。二、消费投诉地址
居然之家快速投诉入口：点击投诉居然之家三、消费投诉详情
重庆的马某向消费保投诉称：“ 2018年9月16日于重庆居然之家园博园店购入壹万叁千元嘉尼亚陶瓷品牌地砖。 当时商家以做活动为诱导，我方选择付了全款。后因疫情和个人原因，房屋一直未装修。2022年寻思时间已久，前去居然之家看订货商家是否还在商场，发现已经撤店。故要求居然之家退款。 居然之家的解决方案是帮忙联系到嘉尼亚陶瓷品牌当时的商家，让我们自行沟通解决。双方交涉后，商家同意退款，让我们把合同和银行信息交给商家。 2022年8月24号我方将合同交付于商家手中。从收到我们合同起，商家老板就一直以不在重庆为由拖延时间，期间找居然之家，居然之家表示只能我们自己找商家。 2022年10月，在不停的交涉下，商家给出财务的电话，让我方再次自行与财务对接，财务交涉后，以我们订购特价款为由，只退50%款项。我方不同意再找商家，商家表态不管了，让我们自己找居然之家解决。居然之家继续踢皮球，让我们找商家。 此次纠纷，合同上明确表示，居然之家承担先行赔付的责任，并没有做到。乙方违约交付10%的违约金，也并不应该是对方的50%。这种玩弄消费者的态度让人非常气愤。”马某的投诉诉求为居然之家退款、解除合同。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-家居家装领域用户有效投诉问题显示，其它-家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、时效问题、虚假宣传、家具产品质量问题等问题，另外,其它-家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉居然之家：许昌居然之家我乐店全屋定制近两年未完工用户焦某投诉居然之家称：“本人于2019年5月份、11月份在许昌居然之家我乐店订购全屋定制，至今未完工，且部分产品疑似假货，已安装的部分出现严重问题，向厂家反映情况，厂家至今未予处理，原店铺已撤柜。下图为橱柜踢脚线至今还未安装。”
【投诉案例二】投诉居然之家：居然之家以次充好！欺诈消费者！态度恶劣！
用户张某投诉居然之家称：“定制的品牌，安装的却是杂牌！严重预期！出了问题商家与店家相互包庇！久久不给合理解释！”
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