一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉阿里健康大药房退款问题、虚假宣传，期望退款、赔偿。二、消费投诉地址
阿里健康大药房快速投诉入口：点击投诉阿里健康大药房三、消费投诉详情
北京的邱某向消费保投诉称：“1月5日在阿里健康大药房购买10盒装同仁堂生脉饮3份，单价27元一盒，共计810元，订单提供15天保价服务。1月8日发现店内另一链接有同款商品在售，售价18元一盒，于是申请保价。提交保价申请后系统显示同一链接商品无差价，但提示“如果发现店铺还有相同的商品以更加低的价格在售，可申请保价”。于是按照提示步骤，选择低价同款在售商品链接，提交人工审核。但是审核未通过，理由是规格不一样。该商品只有1盒装、5盒装和9盒装的规格，无10盒装规格。故，打电话给人工客服咨询，客服回复只提供同一个链接同规格商品保价，其他情况不予保价。如果是这样，那系统提供同款保价的意义何在，订单保价的承诺何在！同款商品在阿里大药房提供价格不同的多个链接，谁买贵谁认栽呗。这样的销售策略和售后服务严重损害了消费者的权益。现予以投诉，要求退还差价。”邱某的投诉诉求为阿里健康大药房退款、赔偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉阿里健康大药房：阿里健康大药房商品质量问题，售后一个星期不处理，处理不及时，态度不端正用户王某投诉阿里健康大药房称：“售后不及时处理问题，商品质量有严重问题，退款退货不处理，不主动联系处理问题。”
【投诉案例二】投诉阿里健康大药房：购买的药物到达当地之后丢失，阿里大药房不处理，导致家中老人断药一周
用户阮某投诉阿里健康大药房称：“本人于2020年1月28日在阿里大药房购买药物，期间受疫情的影响，物流一直没有中转，在疫情得到缓和之后物流更新，于2月15日到达本市。但是物流到达到本市之后，不进行派送！期间联系中通快递，中通快递表示物流于2月17日上班，但是之后一直物流没有更新，之后我多次联系阿里健康大药房的在线客服，但是在线客服表示反馈这个问题，多次联系之后这个问题一直没有得到解决，然后我问阿里在线客服说这个问题反馈的结果是什么，但是阿里客服一直不给予正面的回复，之后我将这个问题投诉至天猫客服，但是天猫客服直接包庇阿里大药房！我的投诉不成立。在今天2月23日，在我的投诉不成立之后，阿里大药房在线客服这边给了一个正面的回应，说物流因为疫情的原因，所以没有进行派送。但是，我今天在镇上的中通快递看到，中通快递在正常的收发件！我现在严重怀疑我购买的药物已经丢失，但是阿里这边一直不承认，一直把这个责任推脱给物流，然后导致我爸爸现在已经断药一周！我不管是联系天猫，还是联系阿里，他们给的回复都是继续等待然后不正面回复到底要等待多久！病人的病情不允许他们继续这样推脱下去了！请315帮我处理”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉阿里健康大药房
