广东长城宽带收费承诺能使用10年,现在公司倒闭无人维护

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉长城宽带退费问题、断线链接、热线难打,期望退费、修复故障、改善服务。

二、消费投诉地址

长城宽带快速投诉入口:点击投诉长城宽带


三、消费投诉详情

广东省的何某向消费保投诉称:“2020年买了10年长城宽带套餐共1600元,现在公司已经倒闭,经常断网无人维护也没有通知退费,只能加钱转套餐到中国电信,与原本承诺内容不符”
何某的投诉诉求为长城宽带退费、修复故障、改善服务。

长城宽带

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的电信-宽带领域用户有效投诉问题显示,电信-宽带较多的投诉问题为退费问题、霸王条款、收费问题、擅自开通/取消服务、断线链接等问题,另外,电信-宽带的被投诉对象还有:中国移动(宽带)、中国电信(宽带)、中国联通(宽带)、天威宽带、东方有线、上海一橙、中电飞华、巨龙兄弟实业有限公司、方正宽带、迅闪宽带、广东广电网络、北京宽带通、吉视传媒、航数宽网、河南有线、神州物联、陕西广电网络、天威视讯、福建广电网络、河南广电网络等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉长城宽带:长城宽带只管收费,不管售后服务
用户杨某投诉长城宽带称:“我原本的网线是今2月1号到期,元月份他们天天都打电话叫我们续网费,后来经不住他们劝就续了两年960块钱,结果2月六号就断网了,天天打电话,结果一个月才把网线接好了,这个月6号打累就又没网了,打了好多个电话没有人来管,至今也没网”

【投诉案例二】投诉长城宽带:投诉珠海香洲长城宽带,退款问题
用户李某投诉长城宽带称:“8月2号在公众号下的单618的一年套餐一直没有人联系安装打客服打了五天客服一个个说帮我催一下安装 天天打客服电话投诉 客服说会让他们客服经理联系我我等了三天一个电话也没有 8月4号申请退款也没人处理打客服说就回我已经让财务处理了今天都7号了一直未处理 每次打客服去问就个种理由忽悠”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉长城宽带
标签:
# 长城宽带
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