一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉泡泡玛特退款问题、虚假宣传、霸王条款，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
泡泡玛特快速投诉入口：点击投诉泡泡玛特三、消费投诉详情
湖南省的李某向消费保投诉称：“本人于2022年2月18日付定金购买购买这两款商品，于8月31日付完尾款，9月7日收到货之后，于10.4、11.5、进行了两次更换，但是实物却一次不如一次，长短耳，樱花果冻兔明明是粉的，但是脑瓜却全部是白色，后脑勺注胶空缺一大块，其客服却说：这是双层注胶工艺正常留痕，属于正常工艺范围，并且拒绝维修更换或者退款，只补偿优惠券或者继续更换，其在支付定金和尾款的时候对消费者说明这是高价工艺品，其下次程度已经达到影响了观赏价值，和使用价值，与当初官方的宣传图和展出的实物相差甚远，严重的欺骗了消费者。商家已经严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第20、23、24条规定！该商家现在给的解决方案是，补偿优惠券，我不接受，我的诉求是，由于这个商品多次更换却一如既往存在的瑕疵问题，补偿优惠券对我而言并没有任何意义，商品本身还是存在问题，所以此次我不再同意更换，更不接受补偿优惠券的形式。是其先违反承诺，我要求退货退款。望相关部门能够给予处理！十分感谢！”李某的投诉诉求为泡泡玛特退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉泡泡玛特：泡泡玛特微信抽盒机收钱不发货用户华某投诉泡泡玛特称：“预售两个月，未按时间发货，客服联系不到，现在要求全额退款，必须原路退回。”
【投诉案例二】投诉泡泡玛特：泡泡玛特艾拉兔系列严重抄袭，微信小程序“抽盒机”内产品公司拒绝退款
用户李某投诉泡泡玛特称：“娃娃抄袭，店家在微信抽盒机内产品拒绝退款，公司死不承认抄袭，维护抄袭作者，严重影响了原创的权益。欺骗消费者，用抄袭款糊弄，圈钱。”
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