一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉MassimoDutti旗舰店退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
MassimoDutti旗舰店快速投诉入口：点击投诉MassimoDutti旗舰店三、消费投诉详情
湖北省的陈某向消费保投诉称：“在商家这里买了5件衣服，自留3件，退货2件，后来其中一条裤子说我染了污渍为由拒绝退款，我一个穿xxs码的裤子，根本穿不下巨大，所以一试我就脱下来了，怎么可能会污染，实在是有理说不清楚！没有做过的事情无法承认，公道自在人心！”陈某的投诉诉求为MassimoDutti旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉淘菜菜：淘菜菜卤蛋吃出鸡蛋壳，是卤蛋吗？用户苟某投诉淘菜菜称：“4月2号在淘菜菜下单购买卤蛋，4月15号打开吃的时候吃出鸡蛋壳，口感也根本不像鸡蛋。如果是一整枚鸡蛋，鸡蛋里面怎么会吃出鸡蛋壳？”
【投诉案例二】投诉唯品会：投诉唯品会两个月不退运费
用户李某投诉唯品会称：“本人于2019年11月11日，在唯品会上购买商品1件，购买时未写明本人所在地区无法送货，付款后商家联系本人无法送货并要求本人按退货流程退款。后续商家确实退了货款，但是100元运费说是唯品会平台收取需要与平台联系退运费，本人于11月11日至12月27日期间多次联系唯品会客服，但是时至今日依然没有退款，期间一问就说48小时给我答复，但是从未给我答复过！快2个月过去了，100块运费退的如此艰难，欺骗消费者的行为实在是让人无法理解！”
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