一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉拼多多艾莱依官方旗舰店售后服务欠缺、退款问题、退款不及时，期望退款、补偿、改善服务。二、消费投诉地址
拼多多艾莱依官方旗舰店快速投诉入口：点击投诉拼多多艾莱依官方旗舰店三、消费投诉详情
广东省的樊某向消费保投诉称：“本人于2022年1月11日在拼多多平台上的艾莱依官方旗舰店购买价值380元的羽绒服一件，1月13日上午9：30收到快递，试穿并不是很合身，于是在当天上午9：33在拼多多平台上立马申请了退货退款，顺丰快递员在当天上午11：26分准时取走包裹，快递SF1671685301988，卖家艾莱依工业园物流部A库于1月15日上午7：50签收快递，到了晚上6：15所谓的艾莱依客服打电话过来，说我寄过来的是鞋子，不是羽绒服。1月15日当天晚上6：20我便和拼多多官方平台进行多次沟通，每次拼多多官方平台总是用机器人回复敷衍了事，好不容易等来了人工客服，又说什么派专员处理，处理来处理去，就是不给处理，也不听取消费者诉求，不维护消费者合法权益。我已经是通过拼多多官方平台把退货的羽绒服寄出，我的责任已经完成了，为什么要扣着我的钱款，不退还给我？请问这样的平台就没人管管了吗？《消费者权益法》规定的消费者权益在这些拼多多平台年前难道就是一纸空文吗？这样践踏法律，拼多多平台不应该收到惩罚吗？”樊某的投诉诉求为拼多多艾莱依官方旗舰店退款、补偿、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉拼多多：在拼多多购买坏主板，不能退货退款，用户刘某投诉拼多多称：“2021年七月十四号，我在拼多多平台购买铭瑄b460主板，7.17收货后发现是二手件，于是申请售后纠纷，7.19上机发现不仅是二手的，m.2接口也不能用，属于坏主板，二手坏主板，严重质量问题，然后把之前纠纷取消，改成退款，，商家收到货后确认签收，，然后又改成拒收，，说我弄坏主板了，，，第一，主板就是坏的而且是二手的，，第二，，商家确认收货，又改成拒收，我完全可以认为是商家弄坏的，，我申请售后，客服说因为物流状态变成拒收，弄不清楚怎么回事，暂时无法处理，我说行，你先理理，晚上我看到信息变成客服已撤销申请？？我买了一个二手有问题的主板，退款还不能退？”
【投诉案例二】投诉拼多多：在栗子国际美妆海外专营店购买的兰蔻小黑瓶精华为假货，不给退货退款，平台鉴定不公开靠谱，要求退款
用户王某投诉拼多多称：“在2021年6月拼多多百亿补贴买的栗子国际美妆海外专营店兰蔻小黑瓶精华经过使用和正品对比为假。使用期间造成我严重过敏，后去专柜让柜姐鉴定也为假，但是拼多多和商家勾结不作为，不退款，经过多次沟通无效，后给返还了假一赔十的优惠劵，但是还是不退还我549的现金，这么大的平台，有写着假一赔十，赔的还是优惠劵，平台还是有很多卖假货的，用了优惠劵再买还是假货。已经严重侵害了消费者权益，希望能够退还我的549元。同批次的其他消费者也购买了她们家的同款商品，就退款了，我的也希望平台可以退款。 下面是真假对比图，使用期间过敏照片。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉拼多多艾莱依官方旗舰店
