一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫国际退款问题、网络诈骗，期望退款、赔偿、补偿。二、消费投诉地址
天猫国际快速投诉入口：点击投诉天猫国际三、消费投诉详情
未知的史某向消费保投诉称：“ 我于2022年12月21日在天猫国际健康研社购买了两盒感冒药，该平台在购买界面显示商品将于2023年1月5日前送达，实际在2023年1月5日前都没有给我的商品发货。在等待他们发货期间，我试图发起退款，被该平台强行拒绝5次，给我的理由就是商品已发货无法拦截，实际上这个产品是于2023年1月10日才有物流显示。1月13日我的家人帮我签收了包裹后，我在1月14日拆开了包裹，打开后是完全与实务不符的两片狗皮膏药，我购买的是两盒乐信感冒灵，但我实际收到了两片狗皮膏药。我无法接受这样的情况，先后两次致电联系天猫国际，并向平台发起了退款处理，平台反复拒绝了我三次退款申请说他们去调查，我并不在意你们的调查结果，我只想维护我自己的权益，哪怕只有82元，我就算是捐款也不愿意让这个平台诈骗我的钱款。请帮帮我，谢谢。”史某的投诉诉求为天猫国际退款、赔偿、补偿。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫国际：天猫国际成港海外专营店购买的酵素缺少3粒，严重怀疑是假货用户庄某投诉天猫国际称：“于2020年3.9日在该店购买日本进口酵素，包装显示应内含120粒每包，可收货后发现只有117粒。拍摄了完整的拆包视频，数数视频。另有视频截图。事后立即申请退款，但是店铺没有任何回应。天猫国际也没法申诉“假货””
【投诉案例二】投诉天猫国际：天猫的猫粮质量有问题的商家不承认 冷暴力处理
用户段某投诉天猫国际称：“本人于2020年11月11日在天猫国际国内现货购买两袋go猫粮 一袋为go九种肉的一袋为go鱼 九种肉到家后拆开分装 go鱼为屯粮 现发生多起猫咪食用go九种肉期间呕吐腹泻 我的猫咪在食用期间虽未发生呕吐腹泻 但明显食欲不振 泪痕加重 体重减轻（上一袋同种猫粮无此现象）我一直以为是个人喂养问题 但最近许多双十一期间购买用户追评投诉才知此事 但猫粮已食用过半并已扔掉包装 无从考究 准备将剩余猫粮扔掉处理 随后在猫面临断粮时准备开go鱼先吃着 毕竟为花钱购入且go九种肉风波较大 以为go鱼无问题 结果打开购买链接翻看购买go鱼追加评论 也有许多猫咪中招 出现呕吐腹泻 病毒性肠胃炎等 在已知猫粮大概率有问题的情况下 我寻找官方客服 但一直无法联系人工客服 通过天猫小蜜跳转连线 官方客服称需出示以为食他们猫粮导致猫出问题的医学证明文件之后再无答复 无论如何呼叫都无人答复你又通过qq联系百加世官方 也推卸责任表示猫粮并无问题 可能是喂养方式不当 至此均查无此人 严重怀疑是猫粮大量囤积导致过期变质 低价改日期出售 请查明 给予解释 并坚持想要退款退货谢谢”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉天猫国际
