投诉中国邮政物流超长延迟,要求退款赔偿

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉邮政延误晚点、服务电话接通难、邮件投递不到位,期望解释、道歉、退回快件。

二、消费投诉地址

邮政快速投诉入口:点击投诉邮政


三、消费投诉详情

青海省的张某向消费保投诉称:“从2022年12月6号下单,10号到达两宁,11号转邮政,一直没有物流信息,实在等不及20号提交了取消订单申请,联系了京东商城专员说会解决,又等到30号,邮政显示寄件人申请撤单成功,是我理解错了吗,寄件人申请撤单成功不就是会退回商家然后退款的意思吗,但是邮政物流显示发货给我,在此之前,邮件已经在两宁邮政停了20多天,因为我迟迟没有收到货,所以在2023年1月4号再次取消了订单,又在邮政里停了11天了,但是直到今天,邮政一直没有将商品退回商家,人工客服也极其不负责任,敷衍了事,各种推来推去,说了给我解决,但是一直没有消息,实在差评,严重怀疑是邮件出了什么问题,目前为止,总共耽误了我40天,况且商家就在兰州也不远,一直不退货”
张某的投诉诉求为邮政解释、道歉、退回快件。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示,快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务电话接通难、物件丢失、服务态度差、邮件投递不到位等问题,另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有:申通(申通快递)、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能(安能物流)、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉邮政:邮政快递物流三天不动
用户李某投诉邮政称:“快递物流三天没有动静,问客服也没有用,实在太着急了,本来应该快到了”

【投诉案例二】投诉邮政:邮政投递员不送货上门
用户苗某投诉邮政称:“投递员于2019年12月23日打电话通知我有一个我的快递问家里有没有人,我告知家里有人,送上楼即可投递员要求我下楼去取(我家住5楼,工作日时间家中只有老人和刚刚1岁的宝宝),我告诉对方下楼不方便,麻烦送货上楼,投递员以自己手上有挂号信(丢失挂号信损失更大)为由,拒绝送货上门,我就想问一下,邮政的服务一直是这样的吗?之前买东西都是京东,京东物流就很给力。无论件大件小,无论风雨,快递员都是送货上门的。”

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标签:
# 邮政
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