一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉零跑汽车服务欺诈，期望赔偿、退款。二、消费投诉地址
零跑汽车快速投诉入口：点击投诉零跑汽车三、消费投诉详情
上海的徐某向消费保投诉称：“买车时承诺使用返现劵上牌后返一万元..11月份购车至今二个月没有任何消息..多次打客服电话..客服表示会有人处理至今也没有个消息..打过去就是等几个工作日会回访..但是都是未得到任何回应”徐某的投诉诉求为零跑汽车赔偿、退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示，汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、虚假宣传、服务态度、服务效率、配件质量等问题，另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有：一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、上汽通用别克、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉零跑汽车：零跑汽车恶意拖延交付用户覃某投诉零跑汽车称：“我本人在2021年3月28日在零跑汽车官网商城网站以两万定金下单一部零跑C11汽车(订单号码1048064000000380518），于2022年4月1日确定配置，并约定在4月份交付，但零跑汽车以各种理由恶意拖延交付至今。在这期间大量交付别的订车更晚的车主。并造成本人因超过时间无法享受当地3000元的购车补贴”
【投诉案例二】投诉零跑汽车：投诉零跑汽车C11宣传与实际不符合
用户王某投诉零跑汽车称：“官网预订宣传和实际车辆不符合。宣传上明显看到副驾驶有靠背支撑调节，实际车辆是没有的”
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