一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉vivo（手机）态度恶劣、霸王条款，期望免费维修、改善服务。二、消费投诉地址
vivo（手机）快速投诉入口：点击投诉vivo（手机）三、消费投诉详情
广东省的廖某向消费保投诉称：“手机还在报修范围内，屏幕出现重影，烧屏，第一次去深圳市宝安区京基百纳广场5楼售后，然后售后人员要我提供购买票据，不然不给予保修，说辞是系统需要上传购买凭证，第一次无果！第二次再去，说我这手机去过很多售后，怀疑我购买的渠道，依然让我提供购买凭据，不然没有办法换屏。我和售后人员协调沟通，这手机是我朋友赠送的礼物，没有办法咨询到购买凭证2.电子保修卡不就是凭据吗，这一次售后工程师态度非常不好，爱搭理不搭理。像故意刁难客户，依然购物无果。我致电官方客服，告知是不需要购买凭证，手机还在保修内，没有人为因素，依然支持保修。3.在国内任何一家售后都不需要购买凭据，只需要手机串号，只要非人为的都可以保修，前提还在保修期，我手机明显还在保修期内，这次vivo售后太让人伤心，下次不会再买vivo手机了！我需要处理结果是给予我手机正常保修，并且要改改善他们售后态度！”廖某的投诉诉求为vivo（手机）免费维修、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示，数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、售后服务态度、欺诈销售、主板故障、推脱三包责任等问题，另外,数码手机-手机的被投诉对象还有：华为（手机）、三星（手机）、小米（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子、康佳（ 手机）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉vivo（手机）：vivo手机拒不升级系统，多方反馈无效，遭到官方无视用户周某投诉vivo（手机）称：“vivo官方承诺于2020年2月份升级系统，但在二月份并没有任何消息，反而不断引诱购买新机，颇有你买了我的新手机才能享受我的服务的感觉，甚至使用机器人客服冒充人工客服，在社区里删除催更帖子，屏蔽相关关键词，让人特别反感。”
【投诉案例二】投诉vivo（手机）：vivo保修期间修不好，去了修不好投诉就叫我再去修，我说这次就要修好，他说不一定，浪费我大量时间好金钱，半年
用户黄某投诉vivo（手机）称：“去了修不好投诉就叫我再去修，我说这次就要修好，他说不一定，浪费我大量时间好金钱，半年一直这样不互责任，”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉vivo（手机）
