投诉哈啰出行收取不合理费用

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉哈啰出行(网约车)收费问题、退款问题,期望退款。

二、消费投诉地址

哈啰出行(网约车)快速投诉入口:点击投诉哈啰出行(网约车)


三、消费投诉详情

广东省的黄某向消费保投诉称:“本人于2023年1月12号在哈啰出行app上搭顺风车,顺风车主接单后,本人通过app给车主发的信息车主始终不回,始终显示未读。且接单后在哈啰出行app上车主的定位距离本人越来越远,在接单后始终没有给本人进行任何有效联系,包括本人给车主发的信息。在等待超过四十分钟后,本人取消了本次顺风车订单。结果第二天,车主直接在平台上说我违约,要求我支付8元违约金。我不认可本次判责,且当时第一时间已经通过app进行投诉反馈本次不合理判责,但app依旧认为是我的责任。”
黄某的投诉诉求为哈啰出行(网约车)退款。

哈啰出行(网约车)

哈啰出行(网约车)

哈啰出行(网约车)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的共享服务-网约车领域用户有效投诉问题显示,共享服务-网约车较多的投诉问题为收费问题、服务态度差、处理时效慢、霸王条款、退款问题等问题,另外,共享服务-网约车的被投诉对象还有:滴滴出行(网约车)、易到用车、优步Uber、神州专车、首汽约车、美团打车、嘀嗒出行、神马出行、曹操出行、滴答出行、安安用车、高德打车(网约车)、万顺叫车、妥妥E行、新版司机点点、欧了约车、享道出行、AA出行、及时用车、格上出行等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉哈啰出行(网约车):投诉哈啰出行爽约金不是给不起 凭什么呢
用户王某投诉哈啰出行(网约车)称:“我今天17点半左右约的顺风车 行李多 不想跟别人拼单 就选的独享 司机发信息上来就问我能不能拼单 我说有两个行李箱 然后他说够位置 可以拼单 我说我选的独享 他说可以按拼单的价格 我就有点不爽了 我选的独享凭什么要跟人拼单?然后他自己也说了让我重新叫车 我叫了有问题吗?他后来打电话我没有接 我应该有权利不接电话吧?他让我付爽约金算怎么回事?爽约金我会付 但是我还是会吐槽”

【投诉案例二】投诉哈啰出行(网约车):哈啰顺风车
用户吴某投诉哈啰出行(网约车)称:“哈啰顺风车接单车辆离我太远,需半小时车程,因行程匆忙遂取消,后司机发起爽约索赔,要求支付8元爽约金。不支付就不可使用哈啰顺风车,哈啰方面也不作为,希望改进服务,因特殊原因导致的爽约不需支付爽约金。”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉哈啰出行(网约车)
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