投诉芝华仕天猫旗舰店不退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉芝华仕退款问题、虚假宣传,期望退款。

二、消费投诉地址

芝华仕快速投诉入口:点击投诉芝华仕


三、消费投诉详情

上海的夏某向消费保投诉称:“11月1日在天猫芝华仕官方旗舰店定了一款芝华仕电动沙发,迟迟不发货,承诺11月30日之前发货的,一直拖到12月20日才显示发货,中间催过无数次,客服就是踢皮球,12月20号显示发货后一直没有物流信息,直到今天1月15日都没有物流信息,本人要求退款,店家不退.一直拖着。客服人员不解决,投诉电话打不通。”
夏某的投诉诉求为芝华仕退款。

芝华仕

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的其它-家居家装领域用户有效投诉问题显示,其它-家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、时效问题、家具产品质量问题、虚假宣传等问题,另外,其它-家居家装的被投诉对象还有:靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉芝华仕:芝华士家具有瑕疵,等待2个月后上门更换时拿来的替换品依旧全部有瑕疵
用户唐某投诉芝华仕称:“2020年底在红星美凯龙芝华仕门店购买了一套家具,1月底送货到家后发现其中电视柜岩板釉面下有瑕疵,要求更换。当时销售回复说没有现货,需要等2个月后才能安排更换。等待过程中我又追加买了一个角几和两把餐椅,销售为了节省运费说所有货物一起送货上门,但仓库安排混乱,几次致电说要送货但其实都没有备齐货物。 经过漫长等待6月底终于等到送货上门,结果拿来更换的电视柜岩板中间是裂开的,角几的釉面涂层下面都是灰尘,餐椅配件不齐全导致无法使用。本来春节前后就能收货的事情,一直拖到7月份还是没有确切解决问题的方案和再次送货时间,每次询问销售处理进度都是一而再再而三的搪塞。我说如果解决不了就退货,我再买别家的家具。店家也不表态,只是一味的说仓库在安排拖延时间。这套家具我是用来新婚结婚用,结果因为导致这套家具的拖延迟迟不能入住,十分困扰。 ”

【投诉案例二】投诉芝华仕:淘宝芝华士头官方旗舰店虚假宣传,欺骗消费者
用户余某投诉芝华仕称:“ 淘宝芝华士头等仓用四人位照片宣传,我误认购买的沙发和宣传一致,耽误婚期,现在闹离婚,商家虚假宣传”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉芝华仕
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# 芝华仕
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