一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城星巴克旗舰店产品质量缺陷，期望退款、补偿、更换。二、消费投诉地址
京东商城星巴克旗舰店快速投诉入口：点击投诉京东商城星巴克旗舰店三、消费投诉详情
湖北省的付某向消费保投诉称：“本人在京东星巴克旗舰店购买了保温杯，收到货后检查水杯无问题就用清水冲洗了，还未使用，后发现背带出现严重的质量问题，此保温杯主要就是因为有背带才选择购买，考虑水杯已打开碰水影响故找客服协商单独更换背带，但是客服拒绝，通过图片可以判断当时背带都未拆开使用。京东客服根本无法接入人工受理，要求更换背带。”付某的投诉诉求为京东商城星巴克旗舰店退款、补偿、更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东自营店家电类满减券虚假宣传不发货用户唐某投诉京东商城称：“2019年12月31号京东开启年底家电优惠券限量限时发放活动，我正常参加并领取了200元优惠券。2020年1月7日晚京东开始上架出售优惠券可用家电，本人正常下单一款格兰仕微波炉，2020年1月8日上午京东片区联系预约9日说送货，在差不多一小时后，预约从成功变为不成功，再次联系说地区领导通知拉防，暂时不能配送，会有客服再联系我。之后发现订单被锁定。截止9日中午京东方面并未联系我本人，遂主动联系客服，客服表示不予以发货。京东客服的回答是优惠券异常不予发货，对此我有以下疑点，1，优惠券提前7天发放为后续的促销做铺垫，如有异常京东方早应发现并处理。2，家电促销持续了2小时之久，京东系统有检测异常订单自动下架商品的应急措施，期间商品一直是上架状态，默认交易无异常。3，此次家电促销之后京东开始进行联名会员卡售卖活动，大量消费者因京东此次家电活动对京东好感倍增，当天凌晨会员卡销售火爆。怀疑此次家电促销是为了销售会员卡而进行的一场欺骗消费者的虚假营销活动。4，这次促销有部分消费者的订单正常发货，对另一部分消费者差别对待不发货。综合以上我对京东的处理方式很不满意请求处理”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东商品广告与实际不符
用户张某投诉京东商城称：“润怡品牌玻璃酸钠滴眼液，实际含防腐剂，依地酸二钠，但实际广告推销下说无防腐剂。”
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