一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉永辉超市线上门店退款问题、售后服务欠缺、产品质量缺陷，期望退款、退货退款。二、消费投诉地址
永辉超市线上门店快速投诉入口：点击投诉永辉超市线上门店三、消费投诉详情
浙江省的俞某向消费保投诉称：“下午在永辉超市APP下单了一斤车厘子，拿到以后发现一斤车厘子几乎全部都是烂的，有些是坏的，有些已经烂成包浆了，联系客服完全没有用，线上客服只会用那些官方的话客套一下，然后自己选择了售后退款，再打电话给全国客服热线打了三四个电话，一直说是会加急联系，但是完全没有动静，然后门店的电话根本就没有接，完全得不到一个妥善的处理。”俞某的投诉诉求为永辉超市线上门店退款、退货退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉永辉超市线上门店：永辉超市线上门店要求退款退货。用户张某投诉永辉超市线上门店称：“2021年6月5号，晚上6:00直播的时候说开始下单，然后我6.02已经付完款到6.08的时候说还有2000单没有下单结束以后居然没有给我优惠券，我怀疑他们内部有鬼，所以我要求退款退货。”
【投诉案例二】投诉永辉超市线上门店：在永辉生活app购买一箱5斤4个j车厘子，预计14号送达，结果一直不发货
用户吃某投诉永辉超市线上门店称：“预计14号商品送达，当天打电话叫我等两天还没有送来，跟我协商之后改到16号收货，16号以商品还品质问题不给我发货，擅自把收货时间改到19号，而且线上门店车厘子价钱已经涨了很多，跟我沟通要我退款，或者用3个j来换我4个j补贴我20，这个很明显不可能，一个j相差很多钱，我要求要么用10斤3个j车厘子赔我，要么按现在10斤500元，我购买的5斤250元赔付我”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉永辉超市线上门店
