一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉极兔速递延误晚点、服务态度差、服务电话接通难，期望改善服务、道歉。二、消费投诉地址
极兔速递快速投诉入口：点击投诉极兔速递三、消费投诉详情
陕西省的解某向消费保投诉称：“我1月6号在闲鱼买了件衣服 商家1月7号发的货，但是快件从1月7号到1月9号都在显示揽收，物流信息一直没有更新，1月9号中午11点快递显示派送，1月12号显示从咸阳市集散点运往咸阳市渭阳路网点。由于这个快件我15日就要用，等待一天后我看物流信息没有更新我便向客服打电话寻求解决方案，但是极兔快递的电话很难打通，打了很多遍以后才打通，但是客服态度非常恶劣，我还没有表达完我的需求就把电话挂了，而且客服一直在踢皮球，不解决问题，快递网点也打不通电话”解某的投诉诉求为极兔速递改善服务、道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的快递物流-快递/物流领域用户有效投诉问题显示，快递物流-快递/物流较多的投诉问题为延误晚点、服务电话接通难、物件丢失、服务态度差、邮件投递不到位等问题，另外,快递物流-快递/物流的被投诉对象还有：申通（申通快递）、EMS、韵达快递、宅急送、全峰、优速、德邦、天地华宇、速尔快递、新邦、联邦快递、DHL国际快递、UPS、佳吉、国通、安能（安能物流）、苏宁物流、快捷、品骏、天天快递等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉极兔速递：极兔速递多次通过各种平台投诉申诉均无果用户贾某投诉极兔速递称：“1月18号发的快递，到现在4月29日还没有收到快递，多次通过各种平台投诉，均无果”
【投诉案例二】投诉极兔速递：极兔速递快件三四天不派送，推辞，欺骗
用户徐某投诉极兔速递称：“本人于2020.10.16从某个网站购买一把椅子，物流显示2020.10.18已到达青岛青岛运转中心，2020.10.19由青岛运转中心发往青岛李沧李村网点，截至今天物流再也没有更新。我多次给快递打电话多帮我反应但是没有一次回复，然后我找卖家要来网点电话，没有一次接通，给客服打电话换一个客服让我报一遍信息，一会说快件要退回，一会说快件在网点，一会说快件还没有找到，不仅不给我解决问题，还存在欺骗行为，不为客户解决问题，除了欺骗就是推辞。不仅耽误了我的使用，也影响了我的购买心情。昨天就开始找快件，今天一天了还没到给我回复。希望有关部门能够制裁一下这样的服务单位。”
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