一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉微店假冒产品、售后服务欠缺，期望退款、赔偿、解释。二、消费投诉地址
微店快速投诉入口：点击投诉微店三、消费投诉详情
江苏省的端某向消费保投诉称：“ 12月25号在微店购买了一个包，卖家说做包时效为1个月，后来又说半个月出货，然后1月2号催我付余款和我说还没开工，然后8号就虚拟发货了，说已经做好了，5天就做好了吗？我咨询了几家定制包的，都说时效是2月底才能出货，做包师傅都回家过年了！我就怀疑卖家的包并非定制，5天就定制好的包，我还没付完钱？还没开工？这说话前后太虚了，我搜到很多家现货的都是2000多的！是购买了这些现货才五天？微店客服也纵容卖假货，卖假名牌，卖高仿、卖假定制的企业店铺商家！投诉微店商家请求退款，微店投诉后客服不作为！还继续让我给卖假货的商家付款？如果不撤销微店投诉，微店会直接打款给卖家？微店客服说会有专员联系我，我等几天都没有，商家也把我拉黑了、是想白讹我的钱吗？虚拟发货？未收到货就拉黑我？我不会为假货买单！ 现在第五天了，微店专员也没有联系我，而且卖家拉黑我了，也不会给我发货了，本身也是虚假发货，微店客服也不给申请退款！摆明了是支持卖家制假售假？没有天理了！现在是找微店客服客服也不理，就是一直敷衍我！”端某的投诉诉求为微店退款、赔偿、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-内容-社交电商领域用户有效投诉问题显示，网络购物-内容-社交电商较多的投诉问题为售后服务欠缺、虚假宣传、发货不及时、退款不及时、网络诈骗等问题，另外,网络购物-内容-社交电商的被投诉对象还有：欧质生活、天虹、有赞、云在指尖、美芙人、笨笨豆商城、晋沃国际商城、德升时装官方商城、百洋商城、韩妆商城、360商城、品质365商城、绿瘦、小红书、万国电商、品尚易购、拼聚多、爱花居、至尊宝猫舍、太平金服等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉微店：微店名胜家居不退款联系不上，涉嫌诈骗用户周某投诉微店称：“想退款联系不到商家，商家不肯退款，打电话打不通。客服也不理会”
【投诉案例二】投诉微店：我在微店平台买东西，收到货是烟花易燃易爆品，平台不给我退款，然后我要退货快递不收说是违禁品 要求退款
用户方某投诉微店称：“2022年1月13号，我在微店下单了一个鞋子 商家，就是我说他让我买这个鞋子，然后他说要给我发烟花，我刚开始以为是电子烟花，又以为是鞋子 然后收到货，就是属于一个违禁品烟花 是属于那种点燃的，然后他聊天记录中也有说明，这个是烟花，然后是点燃使用的，然后他说让我拍这个链接给我发，然后没想到我收到违禁品了，然后东西质量还特别差，到货想要去退货，快递说这个是国家级违禁品，他们快递这边是不收的易燃易爆品，他们快递也是不收的然后我现在想退货，也是没办法退货，然后商家卖这种违禁品，国家是禁止的，然后禁止任何平台出售，我这边也没有办法，平台也不给我退款 我想要退货，但是快递不给我退，都是易燃易爆品，商家还狡辩说这个是鞋子，然后平台还要退货，我要怎么退，快递不会给退的 卖这种易燃易爆品、违禁品来坑我 商家真违法了 幸好我录制了开箱视频，可以作为证据，聊天记录也可以作为证据，所以这边希望平台认真处理，严肃处理 我想要退货，但是这边快递不给退，我现在只能退款了 不是不是我不退货，是这个根本就没办法退货，我这边快递是不会给运的，快递根本就没办法寄这种东西，然后这个是违法的 要是能寄早就寄了 而且那东西还全部压扁了，全部坏掉了，没办法用，而且还是易燃易爆品，快递不给运输，所以希望微店还消费者一个公道 我也有开箱视频”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉微店
