苏宁易购买的热水器有质量问题需退货退款

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉苏宁易购(线下门店)质量问题、售后问题、退款问题,期望退货退款。

二、消费投诉地址

苏宁易购(线下门店)快速投诉入口:点击投诉苏宁易购(线下门店)


三、消费投诉详情

广东省的巢某向消费保投诉称:“本人买了热水器安装后发现噪音极致大,因为热水器是装在浴室内,担心安全马上找苏宁易购进行交涉,苏宁易购的人联系万家乐品牌后,坚持说他们的品牌产品就是这样的,没有质量问题。第二天我们又去交涉,当天的经理说先派人来做检测,但我们回去后一直没人来做检查,于是打了万家乐全国售后,第三天万家乐有派了一个师傅,但却没有带检测仪器,又拖到第四天,后来终于带了分贝仪,还说要隔1米测,测后平均值有70分贝,国家标准2级能效要求是48分贝,严重超出,我们要求退货,师傅说没办法解决,而且也不能出检测报告,跟之前苏宁易购的说法,万家乐的说法全都不一样,我们十分被动,没有可以退货的渠道,而且还要担心热水器的安全!”
巢某的投诉诉求为苏宁易购(线下门店)退货退款。

苏宁易购(线下门店)

苏宁易购(线下门店)

苏宁易购(线下门店)

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的行业领域用户有效投诉问题显示,行业较多的投诉问题为退款问题、欺诈销售、售后问题、质量问题、发货不及时等问题,另外,行业的被投诉对象还有:美标、国美实体门店、3M、撼森、亿田、供暖设备、纯安源、新菊电器、路得智能科技有限公司、星好厨、火星人、水立方、净之泉、智米、广州泽比机械设备有限公司、沃康、帅普厨卫、沁诺、尚朋堂、布克厨房等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉苏宁易购(线下门店):苏宁偷换手机配件
用户郭某投诉苏宁易购(线下门店)称:“我买的苹果手机屏碎险,我去维修过程中说我资料不全,手机闪屏,我屏碎了2个多月我用着从来都没有出现过白屏,在他那放了半天一晚上就这样了,我让他给我解释呢人家脾气大的还不行,后来我找店长,我要求店长派人跟我一起去检测手机是否打开过,他排了一个人,去他推荐检测的店,登了一个多小时说检测不了,我就要求他们店员陪我去其他店去检测,店员说不去,她要回店,无奈之下我就回店把情况给店长说了,把手机白屏照片和正常照片看了,店长他就转移话题,不往正题上说,最后还说他们店拒收修复。”

【投诉案例二】投诉苏宁易购(线下门店):QQ发链接显示转转收款方苏宁易购
用户魏某投诉苏宁易购(线下门店)称:“市这样我买二手手机 然后QQ群我发收二手 就有骗子加我 发链接显示转转点进去付款收款方苏宁易购”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉苏宁易购(线下门店)
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