一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉杭州星梦工坊文化创意有限公司误导消费、虚假宣传，期望退款、赔偿、道歉。二、消费投诉地址
杭州星梦工坊文化创意有限公司快速投诉入口：点击投诉杭州星梦工坊文化创意有限公司三、消费投诉详情
广东省的文某向消费保投诉称：“微博上的一链接，点进去有免费抽奖两次，然后我第二次抽奖成功，显示可以获得一台苹果14，只需要支付39.9能购买下来。我支付成功之后，并不是苹果14，而是随机的一个9.9就能买到的东西。”文某的投诉诉求为杭州星梦工坊文化创意有限公司退款、赔偿、道歉。
杭州星梦工坊文化创意有限公司
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉其它品牌独立自有商城：2021090422001434041434954360尊显年卡用户张某投诉其它品牌独立自有商城称：“尊显年卡，要求退款，没有收到钱给我，没什么服务，说是付30元反60元话费充值卡”
【投诉案例二】投诉其它品牌独立自有商城：QQ音乐积分兑东西的活动，商品没有详细信息
用户高某投诉其它品牌独立自有商城称：“昨天在QQ音乐App有个积分兑东西的活动，我花了288积分兑换了一把雨伞，然后上面显示要关注公众号（好物值得领），关注了以后又让关注 返蜜 公众号，原本物品36，用优惠券之后商品免费，需要自己承担16块钱的邮费，后来我发现这个公众号卖的东西不正，所以我申请退款了，里面的商品，进去首页之后就能免费领取一张36块钱的优惠券，里面的东西也是非常便宜，0.01元，里面的东西用完优惠券之后基本都是16块钱。我问客服我买的这把伞尺寸是多大的，客服说没有尺寸，我想问这是三无产品么？卖东西不写商品尺寸？关键是客服回复的很慢，给客服发消息，客服半天才回消息”
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