一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉KMS app虚假宣传、售后服务欠缺、发货不及时，期望退款。二、消费投诉地址
KMS app快速投诉入口：点击投诉KMS app三、消费投诉详情
广东省的颜某向消费保投诉称：“我在2022年10月17日在kms app上购买了商品LE SSERAFIM-迷你2辑【ANTIFRAGILE】该商品页面标着国内现货，并且写明付款成功后七天内发货。但是到今天2023年1月15日都还未发货！在app内尝试与客服沟通，但是客服从不回复信息！我要求商家立刻退款！包括商品本价和邮费必须给我全额退款！！”颜某的投诉诉求为KMS app退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉乐友：乐友app退款无门用户张某投诉乐友称：“2020-12-13在乐友app购买奶粉，因系统定位问题，无法给我送货，要求退款，app系统说48小时审核，现在一个多月了，没审核通过，投诉电话无应答，人工客服做不了任何事情，涉嫌诈骗”
【投诉案例二】投诉肯德基（线上商城）：充值肯德基账户申请退款，15个工作日后账户里钱没了，本人也没收到钱
用户任某投诉肯德基（线上商城）称：“本人于2019年9月23日在沈阳市中街的一家肯德基店充值会员，现在本人已经不在沈阳市，想把账户的钱提出来，在与客服沟通后，客服让我提供账号等个人信息，随后便收到15个工作日内退款到账，但是截止到2021年9月15日，本人的支付宝内仍未有钱款到账”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉KMS app
