别克昂科威新车一年内出现八次安全性能问题

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉上汽通用别克服务欺诈、变速器、维修技术不过关,期望退款、检测、召回。

二、消费投诉地址

上汽通用别克快速投诉入口:点击投诉上汽通用别克


三、消费投诉详情

江苏省的姜某向消费保投诉称:“别克昂科威新车一年内出现八次安全性能问题,四次拖车到4S店修理,两次路上救援,其中两次更换变速箱主要零件,仍然没有解觉安全故障问题,不履行三包条例,仍然要继续修理”
姜某的投诉诉求为上汽通用别克退款、检测、召回。

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的汽车电动车-汽车厂家/4S店领域用户有效投诉问题显示,汽车电动车-汽车厂家/4S店较多的投诉问题为服务欺诈、虚假宣传、服务态度、服务效率、配件质量等问题,另外,汽车电动车-汽车厂家/4S店的被投诉对象还有:一汽大众、宝马(进口)、广汽丰田雷凌、现代汽车(进口)、一汽奥迪、长安汽车、本田(进口)、长安福特、沃尔沃(进口)、上汽通用五菱、雪佛兰(进口)、雪铁龙(进口)、铃木(进口)、一汽通用、中华、比亚迪、昌河、东风汽车、长城、海马汽车等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉上汽通用别克:通用别克质保期内发现四驱总成漏油,存在重大行车安全隐患
用户柴某投诉上汽通用别克称:“16年12月份在河南南阳维嘉别克4S全款购买与18年9月份在本店保养当时处于行程78000公里左右,首次发现这个部位漏油,现场工作人员安排表面清洗后暂且打胶做密封处理,并承诺给厂家沟通后进行相应处理,在未处理期间,车子我一直在使用,后来多次与4S店多次给贵公司至今未得到解决,理由为过了质保期了,烦请公司领导给予重视解决,谢谢!”

【投诉案例二】投诉上汽通用别克:临近保修期限更换的配件拒绝延长质保期限
用户郑某投诉上汽通用别克称:“我的君越将在2月9日过3年保修期,目前行驶里程数9971公里,但在2月1日自己检查车辆时发现底盘有渗油现象,随即开到4S店检测被告知曲后油封需要更换,因临近过保出现故障,我比较担心这次维修后没几天车子就过保了,便询问这个时间点更换的零件是否应该予以适当延长保修期。而得得到的答复是不可以,4S店说这是别克厂家的规定,我随即拨打400得到的回复同样如此。我觉得这并不合理,如果过保前一天更换了配件,按照他们的说法这个零件就只有1天保修期了,这相当不合理。发此投诉是希望有关部门权威人士帮我解答此问题,到底应该是什么样的,如果4S店及厂家的做法不对,也希望贵部门予以协调处理,在此感谢”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉上汽通用别克
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