一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉中通快递售后服务欠缺，期望解释、补发。二、消费投诉地址
中通快递快速投诉入口：点击投诉中通快递三、消费投诉详情
山东省的李某向消费保投诉称：“中通运单号：78647591475721是天猫超市积分兑换产品，自1月1日揽收，4日显示派送，5日在未与收件人有任何电话联系的情况下，直接将快递放到离家里很远菜鸟驿站。后来天猫系统提示可驿站上门派件，我选择上门派件后2天不见动静。后来菜鸟驿站电话联系因为一个件利润很低，不提供上门服务，我提出可以由快递员投递到快递地址或楼下近的菜鸟驿站，菜鸟驿站直接回复我给你做退回处理。（退回到哪里不清楚）。 8日晚上我在天猫物流客服投诉物流，收货人收到一个中通官方客服电话告知可以看一下是否送到，如果没有收到稍微等一会，晚些时候会收到，等到10日还未收到。 10日我拨打中通官方客服电话95311，再次就此事投诉，要求按家庭住址投诉或者放到较近的菜鸟驿站，因为老人身体不舒服，无法走很远的路，客服记录后，网点打电话，再次告诉我不提供上门服务，因为派件员是临时工，不提供上门。我再次告知老人无法走那么远，放到较近的驿站，网点回复落实一下，让我等电话。 11日中通快递95720来电，告诉我网点会处理，我问快递到底在哪，他们告知在他们那，暂时把我的投诉单关闭，12:39中通客服机器人来电，问问题是否解决，我回复未解决，机器人回复继续跟进，至今无任何结果。以上内容可以调取中通客服电话录音证明。14日15：40左右网点客服联系我，告知48小时内投递，我要求投递我附近的驿站后电话告知，客服同意。我追问如果48小时不投递怎么办，客服承诺加微信，未投递可继续联系她，16日16：23左右，我微信联系客服，客服告知稍等，截至16日23：46仍未投递网点客服再无回复。 试问：中通快递能否以临时人员拒绝派件？我的住址完全符合中通上门服务的条件；菜鸟驿站能否以利润低不提供上门服务，哪怕不提供上门服务，未经我的允许，是否可以将快递直接退回商家？快递员有没有义务在这个过程中与收件人保持沟通？网点的跟进解决在哪里？”李某的投诉诉求为中通快递解释、派件。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-独立自有商城领域用户有效投诉问题显示，网络购物-独立自有商城较多的投诉问题为退款问题、虚假宣传、售后服务欠缺、网络诈骗、发货不及时等问题，另外,网络购物-独立自有商城的被投诉对象还有：Dior、盒马鲜生、LOHO眼镜生活、广发商城、聚鲨环球、华为商城、优衣库（线上商城）、魅族官网、阿迪达斯、特步官方商城、耐克官网、海狐海淘、ZARA、格兰仕（自有商城）、肯德基（线上商城）、家乐福线上商城、闪油侠、联想商城、美团众包装备商城、斐讯商城等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫超市：天猫超市误导消费者虚假宣传没有售后！拒绝赔偿！用户韩某投诉天猫超市称：“在天猫超市购买4盒月饼页面宣传隔日达！没有在宣传时间内送达月饼！而且4盒月饼只收到3盒！售后客服一直不给处理问题推三阻四拒接赔偿！从10月3日至今没有任何实质进展！申请退款售后天猫超市客服直接私自关闭并且无法再次申请！”
【投诉案例二】投诉天猫超市：天猫超市没收到货，申请退款还拒绝
用户杨某投诉天猫超市称：“2.21日天猫超市买了两包雀氏拉拉裤，只收到一包，物流显示签收了，也不知谁签收了。去天猫申请退款，天猫超市还拒绝，什么商家啊，欺骗消费者”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉中通快递
