一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫奇萨男鞋旗舰店退款问题、退款不及时、货不对版，期望退款。二、消费投诉地址
天猫奇萨男鞋旗舰店快速投诉入口：点击投诉天猫奇萨男鞋旗舰店三、消费投诉详情
广西的谢某向消费保投诉称：“本人于1月13日在奇萨男鞋旗舰店购买一双休闲小白鞋，产品详情页为白色皮革面，但1月16日收到的鞋子却是黑色绒布+白色革面，与产品购买页描述不符。 后与商家联系，其以发错货且仓库已放假为由拒绝及时补发。亦拒绝本人退款申请。 与淘宝客服沟通无果，现商家拒绝本人退款申请后，平台也未介入处理。售后服务较差。”谢某的投诉诉求为天猫奇萨男鞋旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫：天猫购买的拍照套餐，个人原因无法消费需要退款用户丁某投诉天猫称：“在微信上看到盘子女人坊的销售活动，微信有网销联系之后在天猫上购买了3099元的拍摄套餐，因个人原因没办法拍照我联系网销要求退款，可是商家客服给我答复是要收取30%的手续费，但是我跟商家并没有签订过任何纸面合同，而且我并未去过他们店内消费拍照，商家客服之前也没有告知过我退款需要手续费.订单号：435831714049918912”
【投诉案例二】投诉天猫：投诉天猫嘉兆信数码专营店发空快递。
用户孟某投诉天猫称：“我收到了一个充电宝，他说不是他们家的，我只收到了那一个。发空快递。”
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