一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉京东商城售后服务欠缺、退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
美的商用电器京东旗舰店快速投诉入口：点击投诉美的商用电器京东旗舰店三、消费投诉详情
广东省的林某向消费保投诉称：“京东平台美的商用电器京东旗舰店一个月前下了一台电磁炉，然后物流一直没有动，找客服联系多次了一直说跟物流核实，但是一直没有给到结果，想要退单也是说物流已发出了不给退，现在一个月过去了，货又收不到，退款又退不了，找客服就一直说是要核实然后没下文”林某的投诉诉求为美的商用电器京东旗舰店退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉京东商城：京东商城第三方商家虚假发货，京东偏袒第三方商家用户刘某投诉京东商城称：“京东第三方商家虚假发货，京东客服告知我对方不是虚假发货，京东平台制定的规则，客服说不知道，不知道是你们客服的事情，规则可是白纸黑字写着的，不是我编造的，客服偏袒商家，根本做不到公正公平！！ 京东京东开放平台发货管理规则，其中第四章 违规处理 ，第三条 虚假发货：平台认定虚假发货的情形包括但不限于：1）商家填写了物流单号后查询不到物流信息；2）物流揽收后超24小时未更新；3）厂家自送物流填写无效或者错误的单号； 4）上传跟实际收货地址不相符的物流单号。针对2）物流揽收后超24小时未更新，消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。再次致电京东客服，询问京东客服有这个条例吗？京东客服默认，我当即表示需要赔偿，我购买鞋子的金额是595.05元，我需要总金额的30%赔偿，当时也表示对于京东客服的气愤，致电多次都没有告知我这个条例，完全是偏袒商家，不维护买家的权利。”
【投诉案例二】投诉京东商城：京东旗下店铺虚假宣传
用户谢某投诉京东商城称：“商品京东店铺入手，旗下店铺虚假宣传(三个月仅上线一款游戏，商铺还删除数周上线承诺！)，京东客服打太极，未提供有效解决方案，售后堪忧特来维权。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉美的商用电器京东旗舰店
