淘宝南瓜谷NAGUAGU衣服质检不过关拒绝履行三包服务

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉淘宝网南瓜谷NAGUAGU产品质量缺陷、退款问题、霸王条款,期望退款、退货退款。

二、消费投诉地址

淘宝网南瓜谷NAGUAGU快速投诉入口:点击投诉淘宝网南瓜谷NAGUAGU


三、消费投诉详情

重庆的胡某向消费保投诉称:“ 12月28号我在淘宝店名为南瓜谷NAGUAGU下单了一件价格599.99元的灰粉色羽绒服。1月7号晚回家取到包裹,因近期已经买了一件衣服所以这件衣服不打算留了,仅仅打开看了下颜色摸了下手感,连防尘袋都未撕开!就按照原包装封箱准备退货,在1月9号14点下的退货快递单(如图一)。1月11号20点卖家签收退货包裹,在隔天下午18点才告知我说衣服有明显发白痕迹,影响他们二次销售,拒绝退货退款,提供的图片为(图二图三)。 卖家发的图片说衣服有发白的痕迹(如图二),照片本身也不清晰,仔细看发白的地方就是衣服面料本身由内向外,明显属于质量问题。 关于发白的地方他们自己也说是痕迹而不是污渍,这件衣服在我手上也不过一天时间,如何能弄出这种痕迹,更别说我就没穿上身! 卖家提供的图片(图三)衣服本来浅色还被随意散落在快递外包装盒上,中间产生了污渍又要推给我们消费者了。 期间和卖家沟通无果,客服就只会一句衣服发出都经过质检来膈应我,衣服本来带有主观性,是不是每一件都质检了只有他们自己清楚。 通过小红书平台发现很多消费者在他们家都吃过亏(图四),我网购十几年也是第一次遇到这种,卖家自己没做好质检却要消费者来买单,不接受卖家的强买强卖行为!希望卖家积极履行七天无理由退货的义务,并且认真做好衣服的质检工作!”
胡某的投诉诉求为淘宝网南瓜谷NAGUAGU退款、退货退款。

 

淘宝网

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四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示,网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题,另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有:天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线(真快乐)、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购、走秀网等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉淘宝网:商品破损严重依规差评却被淘宝被驳回
用户王某投诉淘宝网称:“收到货物裤子 破损严重无法正常使用 依照淘宝规则给了店家差评 却被无故删除驳回 不让消费者真实发表商品信息 没有任何售后维权 没有赔偿 也不让正常评价 霸王条款”

【投诉案例二】投诉淘宝网:因淘宝商家延迟发货造成其中一个商品确认收货后不处理退货退款
用户鲍某投诉淘宝网称:“7.29拍的两条裙子,商家说第一条转天发货,第二条三到五天发货。我拍的一整个订单,他非要拆开发货,结果第一条7.30发货了,第二条8.8才发货。作为顾客拍的两条裙子,我需要两条都到了才能确定我留下其中一条或者退掉两条,但是因为他们间隔半个月才发货导致我第一条裙子自动确认收货了,现在申请退款商家不予处理,拒绝我的退货退款要求,淘宝客服也完全不看我的诉求驳回我的退货退款申请。等待第二条裙子发货期间一直在和商家沟通,如果第一个裙子自动确认收货我没有责任,他们有义务给我退货退款。第一条裙子完全没有穿过,全新未拆包装,并不影响二次销售,并且是因为商家延迟发货的问题导致我第一个裙子自动确认收货,顾客没有责任也没有义务强制购买这条裙子。所以现在投诉商家和淘宝小二,强制我购买该物品!”

如果你遇到了类似问题,可以在消费保平台发布投诉,点击投诉淘宝网南瓜谷NAGUAGU
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