一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞猪退改问题，期望退款。二、消费投诉地址
飞猪快速投诉入口：点击投诉飞猪三、消费投诉详情
山西省的梁某向消费保投诉称：“飞机退款扣了120多的手续费而且是一个人啊 就个人原因退款就要扣手续费这个平台太黑了吧 而且是买的1月27号的 又不影响卖 真的不理解”梁某的投诉诉求为飞猪退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的旅游出行-在线旅游领域用户有效投诉问题显示，旅游出行-在线旅游较多的投诉问题为拒绝退款、退改问题、霸王条款、退款不及时、客服热线打不通等问题，另外,旅游出行-在线旅游的被投诉对象还有：携程、同程旅行、去哪儿、途牛旅行、驴妈妈旅行、悠哉旅游、遨游、酷讯旅游、布拉旅行、缤客、非常准、麦淘亲子、大众点评、爱彼迎、马蜂窝、好订网、途家民宿、骑鹅旅行、美团旅游、京东旅行等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉飞猪：在阿里旅行订购的酒店入住人姓名写错无法更改，酒店不给入住用户吴某投诉飞猪称：“我于7.14日晚在飞猪上预定了香港一家酒店，付款后发现入住人名字打错，选择退款打算重新预定，结果卖家拒绝我的退款申请，原因是预定成功后不可变更。当时是晚上11点多，我立即与酒店沟通，酒店预订部经理回复我还没有收到我的订单。于是我就同卖家商量希望他们就预定前修改我的姓名，旅行社说代理商回复不可更改，酒店回复旅行社更改正确姓名后才能入住。联系飞猪客服也只是答非所问，仅仅因为下单就不能更改信息我认为是霸王条款，消费者权益保护法第二十六条都说明不得以格式条款限制消费者权益，我在下单五分钟之内就沟通客服希望改名字。那时候旅行社并没有将我的订单下给酒店，也并不影响酒店入住率，我预定的是7.24-7.28香港南洋酒店1间4晚的房间，通过飞猪上的广州岭之南旅游专营店购买。旅行社和酒店都推脱是代理商，却不告知代理商联系方式，除了正确的姓名之外，手机号，订单，通行证都不能证明我可以入住，那这样我没有入住都要付钱。我不理解飞猪是怎么会让这样没有责任心的旅行社入驻的，并且客服回复是在太慢，催都催不来。”
【投诉案例二】投诉飞猪：飞猪退票手续费太高
用户张某投诉飞猪称：“3月16号晚上在飞猪预定3月17号广州到金边的机票，票价990元，在进入广东的时候告知疫情防控不让进人广州，选择退票，买票到退票大概2小时左右，退票时只退了360元，违反了国家疫情期间政策，要求全额退款。”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉飞猪
