一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉三星（手机）虚假宣传/价格纠纷、欺诈销售，期望改善服务、解释。二、消费投诉地址
三星（手机）快速投诉入口：点击投诉三星（手机）三、消费投诉详情
北京的陈某向消费保投诉称：“三星新机购买后，可以在会员优惠领取耳机，昨天通过扫码已经确认有耳机了，今天打开看到三星官方自行取消了赠送”陈某的投诉诉求为三星（手机）改善服务、解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的数码手机-手机领域用户有效投诉问题显示，数码手机-手机较多的投诉问题为质量问题、售后服务态度、欺诈销售、主板故障、推脱三包责任等问题，另外,数码手机-手机的被投诉对象还有：华为（手机）、小米（手机）、苹果（手机）、魅族、诺基亚、OPPO（手机）、vivo（手机）、努比亚、酷派、乐视（手机）、摩托罗拉、金立、HTC、中兴、索尼（ 手机）、天语、LG（手机）、TCL（手机）、锤子、康佳（ 手机）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉三星（手机）：新机7天不到手机高温异常并导致屏幕破损，客服违约并弄坏客户手机不赔偿用户虎某投诉三星（手机）称：“三星手机喷火两次可是换机换了个爆炸机器，我三星note10➕5g在2020年喷火两次，维权了几个月终于换新机，可是没想到换了个爆炸机器，是不是太欺负人了，新手机10天不到手机发生了高温异常，提示因打开相册导致手机高温无法使用，就打开相册啊，什么手机能这样，摄像头摄像头用不了，外面下雨，手机70多度高温发烫，手机无法拿到手里基本上，那感觉就像暖手宝去了毛绒玩具直接加热那种感觉特别烫手，我多次反馈，喉咙哑了，被气的几个月没有几天是好的每次打完电话口干舌燥头昏，他们让我返到三星总部检测我说没问题，结果呢，给我寄到了连配件都没有的三流检测网店，怀疑都没有维修过三星手机，他们三星违约欺诈未经过消费者同意私自违约把客户手机送到连配件都没有的三无检测店进行检测没检测出来故障还把客户手机弄损坏，开机都无发开机，电源键附近好像还有撬开痕迹，我是三月一号晚上快第二天凌晨录的屏幕可证明故障时间和型号，三月二号早上9点我才刚醒按照17686号操作申请返到三星售后总部而不是三星合作商，一分钟不到顺丰就给我打电话9点多我就把手机交付给顺丰，因为顺丰送货原因中午才打单子，有录音可证实，但是三月五号我收到的手机连开机都无法开机让那个连配件都没有小维修站给我弄坏了，让17686号客服给我反馈，她耍流氓拒不反馈，让他说他们把消费者手机弄坏了现在怎么办不说，还说让返厂，看我不反场瞬间耍无赖回避问题不解决不回答不处理，把客户手机弄损坏让客户自己维修，证据证据拿不出来，违约客户有录音，客服弄坏手机不赔偿，检测点自己都说没有三星配件，网上都可以看到丰修铺天盖地的截图把客户手机弄损坏，说明这家检测点出示的任何信息都是不可信的，第三检测点连高温都没检测出来只能说明当时把客户手机弄损坏后慌张了，有视频录音为证，现在手机被他们弄坏充电就像个定时炸弹一样，随时爆炸”
【投诉案例二】投诉三星（手机）：三星手机无信号，客服说后壳有破损拒绝保修！
用户李某投诉三星（手机）称：“8月手机无信号，致电客服后盖有很轻微破损可以保修，邮寄检测客服说无问题退回，9月故障依旧，再次邮寄返修，客服致电后盖破损拒绝保修！”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉三星（手机）
