一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉周大福退款问题，期望赔偿、道歉/解释。二、消费投诉地址
周大福快速投诉入口：点击投诉周大福三、消费投诉详情
广东省的刘某向消费保投诉称：“根据店员提供的二维码从周大福官方小程序上下单了对戒，由于柜员操作失误，下错了单，并不是我们想要的戒指.多次沟通无果，最后协商，戒指退还给柜面，周大福线上平台退款，退款至今未收到.”刘某的投诉诉求为周大福赔偿、道歉/解释。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽、泰笛等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉周大福：投诉周大福产品知识问题店员在服务中没有告知用户庄某投诉周大福称：“让店员帮我把光面手镯敲圆点，可是客服没有告知说敲了会有划痕，会花了，导致我光面手镯都是划痕，花了”
【投诉案例二】投诉周大福：2020年8月23日在周大福成都金牛万达店购买的和平天使铂金手镯断裂
用户何某投诉周大福称：“为筹备婚礼，于2020年8月23日在周大福成都金牛万达店购买了对戒、项链、手镯等，其中包含了一款和平天使铂金手镯。婚礼在10月份举行，此前也未佩戴这些首饰，婚礼后也不常佩戴。2021年2月22日，在公司正常办公敲键盘时，忽感手镯扎手，随后便发现手镯断裂，下班后前往离家最近的周大福（成都天府新区红星美凯龙生活美学中心店）将手镯送修，店员反馈需寄回工厂处理，周期较长。3月9日，因长时间没有反馈，且在周大福的公众号及小程序中都看不到送修记录和进度（以前送修是有的），便微信联系了当初金牛万达店的销售人员说明了情况，店员表示会帮我咨询。同时接到了生活美学中心店员的电话反馈，说因工艺特殊不能修复，给出的方案是兑金重做，后来又委托其咨询工厂重做价格，店员直接反馈说价格较高划不来，说让工厂先帮我把手镯寄回，我同意了。同日，我在微信周大福经理信箱进行了 投诉反馈，说明了相关情况，系统回复会有专人跟进解决。3月11日，接到了来自金牛万达店店员的电话，给出的方案仍是兑金重做，报价在1180左右浮动。我问及质保，店员给出了“贵金属手镯，除非手镯成分有假，比如不是铂金，不然没有质保”的荒谬回复。此外，因多次谈及工艺问题，我对是否因工艺导致手镯脆弱性提出质疑，担心重做后是否还会出现断裂现象，店员做出了系列甩锅的回复。此为第一轮沟通，我便让其向上汇报，希望能就质保、工艺等角度协商能接受的解决方案。3月16日上午，我再次向周大福经理信箱反馈表示又没人跟进相关问题，系统反馈已在最高通道反馈处理。下午两点左右，又接到了之前金牛万达店店员的电话，表示解决方案没变，并对手镯的断裂进行了“全面”的责任推卸！因其没有任何话语权，且只是一味地在避责，我提出让其上层领导或者负责人出面沟通。目前还在等待中。 对于周大福的解决方案及解释我不能认同，何为“只要成分不假就不存在质保”？如此短的佩戴时间，日常的小磕碰就足以导致金属手镯断裂？还有店员前后“铂金硬度高不会断裂”“铂金很软”相悖的言论，业务能力何在？甚至乎多次总经理信箱投诉，却始终只有小店员做传话筒沟通、一味推卸责任的售后服务诚意？ 希望周大福能重视自己的品牌形象，担起自己的品牌责任，也希望能够处理好本人的诉求！”
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