一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉老凤祥态度恶劣、虚假宣传，期望更换。二、消费投诉地址
老凤祥快速投诉入口：点击投诉老凤祥三、消费投诉详情
安徽省的张某向消费保投诉称：“20年10月11号去老凤祥以旧换新 用一个35克的金镯和12克左右的项链换款。 ①多次询问多少克重 未告知克重 不按克重计费 ②购买过程诱导不喜欢可以随时换款 按找价格等价换 避重就轻的欺瞒消费者 ③未开具发票 ④售后单 也未明确规定说不能换按克重的 等违法行为 根据《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。属于欺诈消费者 诉求 ：按照标价等换克重黄金”张某的投诉诉求为老凤祥更换。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-服装饰品鞋包/洗护领域用户有效投诉问题显示，其它-服装饰品鞋包/洗护较多的投诉问题为退款问题、质量问题、态度恶劣、虚假宣传、其它等问题，另外,其它-服装饰品鞋包/洗护的被投诉对象还有：荟萃楼珠宝、周大福、施华洛世奇、迪奥、adidas（阿迪达斯）、美邦洗、鬼洗、福奈特、实体门店、中国珠宝、奥特莱斯、犀牛鞋业、漫步佳人、HM、太平鸟（线下门店）、赛维洗衣生活馆、李宁、史璐璐服装、衣卫士、百丽等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉老凤祥：老凤祥青州市泰华店老凤祥忽悠顾客足金换K金用户王某投诉老凤祥称：“2021年6月8日因足金手镯有点变形价值五千＋，想再换一个足金手镯，泰华店老凤祥孙店长强力推荐足金换K金玫瑰金等，她说这些金的好处是不易变形，带够了可以换随便一种金，包括足金，钻石，翡翠都可以换，只要价位一样就行，并且没有折旧费。于三个月后是在孙经理的介绍下又补2000 多换了18K金。但三个月过去后再去店里，想换回足金，孙经理说K金不可以换足金，并且要换款式需要再交25%折旧费。”
【投诉案例二】投诉老凤祥：在老凤祥买的白金链三四个月发现有瑕疵
用户张某投诉老凤祥称：“2022年1月份在老凤祥买白金链，戴了两个发现有问题我以为自己的原因就没找卖家，5月14号去老凤祥店里她们的店员说是少了两个环，秤了克重和买之前一样，这说明买的时候就缺了两个环因为环很细小不好发现，当时她们店员和我都没发现”
如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉老凤祥
