一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉芝华仕售后服务问题、退款问题、家具产品质量问题，期望退款、赔偿、解释道歉。二、消费投诉地址
芝华仕快速投诉入口：点击投诉芝华仕三、消费投诉详情
未知的蒋某向消费保投诉称：“2022年9月25日在福建省漳州市芗城区红星美凯龙3楼芝华仕沙发门店订购了头等舱沙发，销售承诺质保十年。店家于2023年1月11日送货上门，1月15日发现沙发多处刮痕且破损，但期间并未使用。于是联系销售需要退换，销售告知没办法，只能让消费者自己处理，于是拨通了店长电话，店长态度极其恶劣，并辱骂消费者“脑子有病”，并挂断电话。随后，销售一直以“消费者大声讲话并且投诉，无法沟通”为由推脱责任。本人认为是发现问题店家不处理在先，才会有后续的投诉和情绪激动，但店家辱骂消费者实在让人大跌眼镜。拨打了芝华仕官方电话，客服只说让消费者和门店协商，无解决方案。质量问题无法维权，和店家无法沟通。”蒋某的投诉诉求为芝华仕退款、赔偿、解释道歉。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的其它-家居家装领域用户有效投诉问题显示，其它-家居家装较多的投诉问题为售后服务问题、退款问题、时效问题、家具产品质量问题、虚假宣传等问题，另外,其它-家居家装的被投诉对象还有：靓家居、好易家、浪鲸卫浴、凯旋装饰、天地和装饰、百家居、香江家居、欧派、宜家家居、土巴兔、金海马、大橡美居、箭牌卫浴 、尚品宅配、泥巴公社、绵阳富业、皇朝家私、实创装饰、福祥门业、香河汇美家具等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉芝华仕：投诉芝华士保价协议如何鉴定所购商品价格高或者低于购入价格？用户杨某投诉芝华仕称：“本人于2018年2月4日，在芝华士太平园店购入型号9888沙发（三加一座），商定价格14115元。因为购入时间与新房装修时间相差很久，遂要求该店与本人在缴纳定金10000元时，同时签订保价协议，标注若在提货前，价格较购入时有更低，则享受更低价格。本人于2019年8月17号参加和家家博会，在展会上意外发现芝华士展柜，遂好奇询价，接待业务员热情接待，并告知价格为13400即可购入芝华士9888沙发（三加一座），另外还可享受家博会提供的最低400元现金反馈。本人随即回家，翻出年前订单，发现去年购入价格高出此时报价达1000元之多。因此通知家人，再次确认家博会价格，确为13400，还可享受家博会优惠。随即，本人与芝华士太平园店联系，商议补差问题。该店人员一再要求出具价格更低证明，甚至要求我们至家博会下单，用定单证明价格等不合理要求。遭到拒绝后，要求我们出示与芝华士家博会人员的微信截图即可补差。在出示了截图后，芝华士太平园店佯装为我们处理补差，暗中联系了家博会芝华士人员，统一口径作假，遂打电话通知本人，称早上报价系误报错报，闻听芝华士这种大商家的这种操作，我们消费者简直震惊。后提出退还此前定金再次遭到拒绝。简直又是霸王条款，社会主义的今天，万不能让此等无良商家横行于市。所谓的保价协议，保价几乎不可能！”
【投诉案例二】投诉芝华仕：芝华仕购买两年沙发干裂、掉皮，要求免费维修
用户曲某投诉芝华仕称：“2017年购买的芝华仕沙发，2019年底发现有干裂掉皮的现象，联系售后等了一个月，售后看了后说要收600元钱，说这是要我自己承担的维修费。芝华仕购买时承诺5年内不会有问题，现在才两年，就出现这种状况，我认为这是产品质量问题，要求免费维修。”
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