一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉九阳产品质量问题、售后服务不及时、推脱三包责任，期望更换、解释/道歉、改善服务。二、消费投诉地址
九阳快速投诉入口：点击投诉九阳三、消费投诉详情
广东省的王某向消费保投诉称：“ 我在2022年6月17日在九阳官方旗舰店花费3775.96元购买了九阳净水器直饮加热一体机ro反渗透家用厨下式自来水净水机。之后于2022年7月1安排的安装，由于是新家一直未使用。后于2022年的12月11入住新房开始使用。之间出现过热水出水断断续续的情况。到昨天2023年1月15日出现完全无法流出热水和冷水。当即立马联系了九阳的线上客服，给予的回复一直是所有的维修师傅都已经休假，但是我自行去小程序搜索却是未来七天都可以约到上门维修。要官方给予答复，客服无法解释。在强烈要求下，第二天有师傅上门进行检查。经专业人士检查一小时在确认家里水压等其余都没有问题。专业维修人员肯定了机器是坏了无法维修，需要更换新机。且我近4000的机器使用一个月不到已经无法使用。我要求换货且联系了九阳的官方电话400 618 6999与旗舰店客服。一开始旗舰店客服给到的是让我打电话给售后400。售后那边却说自己不负责换货和维修让我联系店铺客服。两方相互推脱。最后400客服的意思为无法替我解决只能为我登记去记录核实，且无法给予我回复的具体时间和可以沟通的电话。之后我继续与店铺客服进行沟通，店铺客服表示无法解决，需要核实，具体时间不确定。 我的诉求： 1.要求在2023年1月18日前换货 2.要求九阳道歉，对于目前的消极怠工和互相推脱给予解释。产品说的是2年质保。却没有一个真的售后处理 3.投诉九阳诈骗消费者，质保表明两年，却在质保期内不予处理。且实际的400 618 6999全国售后并不能处理换货等问题。”王某的投诉诉求为九阳更换、解释/道歉、改善服务。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-小家电领域用户有效投诉问题显示，家电产品-小家电较多的投诉问题为产品质量问题、售后服务不及时、服务态度差、退款问题、广告/促销误导消费等问题，另外,家电产品-小家电的被投诉对象还有：公牛、美的（小家电）、荣事达（小家电）、SKG（小家电）、惠人、飞利浦（小家电）、灿坤、小鸭（小家电）、欧麦斯、超人、金正、格力（小家电）、苏泊尔、康佳（小家电）、海尔（小家电）、TCL（小家电）、森太、小米（小家电）、纳可露、博朗（小家电）等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉九阳：九阳净水器第三天出现质量问题，要求退货，客服推诿踢皮球，不解决问题。用户赵某投诉九阳称：“本人于2月9日购买九阳净水器a8003一台，安装后第三天出现质量问题：废水口一直流水无法停止，时好时坏，从发生故障到现在，每天都会出现这个问题，导致净水器无法正常使用，并把厨房地板浸泡。 好几千买的机器，第三天就出现问题，期间多次致电客服要求按照国家三包规定退款退货，客服从未主动联系本人，一直以各种理由推诿，导致净水器无法正常使用，客服让找售后，售后让找客服，多次反应石沉大海，拒不解决问题，请求国家有关部门解决百姓诉求。 问题沟通详情如下： 2月9日购买机器 2月10日安装 2月12日出现问题，致电售后，售后反应换货需要客服，我们只管维修，且需要年后上班解决 2月14日，网上找到九阳客服反馈问题，九阳客服接受问题，等反馈 2月14日，接到售后电话，说反应机器报修，我说我要求退货，售后再次要求找客服 2月17日，在没有等到回复的情况下，再次拨打九阳客服电话（之前多次拨打，节假日期间无人接听），告知等反馈 2月20日，在没有等到客服回复的情况下，再次拨打九阳客服，要求按三包规定退货，九阳客服推诿对三包规定等问题躲闪不与回复，仅能维修，并第一次说需要上门勘察故障（之前几次沟通售后与客服均未说过这个问题） 2月21日，接到售后电话，说上门报修，本人再次声明是退货，并要求检测故障，并提前沟通售后人员，故障是间隙性的，如现场不能检测，可以提供录像视频，以供售后人员检测使用，结果售后人员，在现场检测后，并未联系本人提供视频，且上报机器一切正常，没有故障，在本人主动询问后，才说把视频发给他，并再次要求让我们找客服。 期间作为消费者，一个弱势群体，客服与售后的态度怠慢，相互踢皮球，售后让我们找客服，找了客服后，就联系售后，售后再次让我们找客服。请求国家有关部门解决百姓诉求。 ”
【投诉案例二】投诉九阳：淘宝九阳厨房电器旗舰店一直不发，客服不回复。
用户张某投诉九阳称：“买了空气炸锅，3.5日购买时说3.8发货。一直不发，问客服说疫情影响没人上班，说20号陆续发货，这不是欺骗吗？不能按时生产发货应主动联系购买人，但是没有！现在推脱20号。即便按照国家发布复工复学日期，隔离14天也超出了范围！客服如今不回复任何消息！ 淘宝店铺：九阳厨房电器旗舰店 订单号：873753282759666778”
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