一、消费投诉摘要
消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉天猫国际退款问题，期望退款。二、消费投诉地址
天猫国际快速投诉入口：点击投诉天猫国际三、消费投诉详情
北京的周某向消费保投诉称：“本人12月28日在天猫国际平台购买日本象印保温杯，价格¥299，31号到货，我想从2升的换成1.5升的，跟卖方沟通后，1月1号退货，1月3号到达卖方仓库，1月7号莫名其妙收到短信说，退货条形码不符。我退回商品时，是原包装原封不动的退回，莫名其妙被按上条形码不符的理由拒绝收货，跟卖方和天猫国际平台沟通一周，无数轮，都说在帮助解决，但是毫无进展，中间还让我去联系退货快递员，让他从拒收处再投递到仓库，打了将近20个电话，发了短信快递员拒接电话或者不接电话，不回短信。卖方和平台到今天也一直再尽快帮助解决问题，购物体验极其差。”周某的投诉诉求为天猫国际退款。
四、消费投诉行业分析
据消费保平台2022年~2023年受理的网络购物-第三方电商平台领域用户有效投诉问题显示，网络购物-第三方电商平台较多的投诉问题为售后服务欠缺、发货不及时、退款问题、虚假宣传、网络诈骗等问题，另外,网络购物-第三方电商平台的被投诉对象还有：淘宝网、天猫、京东商城、阿里巴巴、1号店、国美在线（真快乐）、当当网、亚马逊中国、梦芭莎、凡客诚品、麦考林、上品折扣、悠品、美团电商、拉手网、绿森数码、聚美优品、洋码头、拼多多、考拉海购等。五、消费投诉案例
【投诉案例一】投诉天猫国际：在天猫国际购买商品有缺陷不退货用户杨某投诉天猫国际称：“2019年3月7日购买意大利德龙进口ECO310复古意式泵压半自动咖啡机一台，该产品出水及压力存在缺陷（只有一处出水等）制作的咖啡数量少，浪费大量的咖啡粉。同时，该产品的过滤设备、打奶泡机均为塑料制品，其中过滤器内部使用胶皮材料，并均未告知。”
【投诉案例二】投诉天猫国际：天猫不遵守承诺
用户胡某投诉天猫国际称：“我双十一买了4罐总额593.94元，奶粉爆了一罐，搞个退款搞了很多天，客服一直让我等，搞了多天最后客服按我实付金额593.94退了1罐价钱149元并承诺我可以按149一罐申请保价重拍。现在我申请保价重拍的时候客服连确认一个退款总额也要我等1-3天，坚持之下客服才无耐处理我的问题。而且居然说按金额736.8元给我安排退差价，说因为我用了红包，当时申请退款的时候会退回红包。关键我当时客服说按实付金额算单价退款，并没有退回任何红包！再三坚持之下又说现在只能保价一罐，另外一罐要原价购买。当时的客户也是确认我这个可以特殊处理按149一罐购买两罐的，天猫客服出尔反尔！ 最终虽然天猫同意了我的退款金额，但客服真的非常有问题，个人感到非常不满。”
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